房地产客服呼叫中心解决方案

10、为以后的项目开发提供剖析信息

房地产行业转变之巨，偏向之多，令人较难周全掌握。许多项目一期乐成，二、三期后期滞销则讲明生长商主观上是市场主导，而客观事实上是以产物为导向，忽视项目开发历程不停生长和转变的信息。"市场研究--风险控制--决议剖析--调整控制"是理性投资和有用营销的基础保障。想通过谋划房地产获得预期收益，随时对时机、空间、市场和价钱举行透彻的剖析和评判，关注消耗者的心理需求，把创新性的营销理念纳入呼叫中央系统。

三、 系统物理结构

网欣房地产客户服务中央系统由以下子系统组成：交流接入子系统、CTI子系统、自动语音/传真子系统、人工座席子系统、监控治理子系统、身份认证处置惩罚子系统、数据库治理子系统、营业统计剖析子系统、营业网关子系统、信息采编子系统、电话录音子系统、因特网（Internet）服务子系统等。

本系统的物理结构由带语音板卡的工控机、CTI服务器、IVR/IFR服务器、营业代表座席、班长席、质检席、专家席、统计维护治理事情站、WEB服务器、EMAIL服务器、数据库/应用服务器、通讯网关服务器、营业网关服务器、录音事情站、网络系统等组成。

本系统提供基于盘算机语音板卡接入方式，支持1号和7号信令线路的接入。对于20个以下座席的房地产客户服务中央系统，则建议使用基于盘算机语音板卡的形式，可以淘汰企业投资，同时具有优秀的系统性能；以确保合理的、较少的投入，获取最佳的设置，知足差别房地产企业的需求。

系统结构图

四、 提供的服务类型

1、提供IVR自动语音咨询服务

为了节约人力资源和做到尺度化服务，由系统播放公共的尺度化语音信息往返答客户的咨询。而且，可随时增添和删除语音的内容。

该系统的IVR形貌语言及其诠释器，是针对营业不停转变的需要而设计的。通过人性化、自然化的形貌语言，将庞大的IVR编程历程，转变为简朴的语言形貌，通过转接控制形貌语言的挪用、IVR诠释器的诠释，即可实现差别项目、差别营业、差别应用的IVR服务器功效。

2、通俗电话服务

在客户的主叫沈阳小程序开发

号码被识别后，客户可直接选择自动应答服务，或转到最适合服务的人工座席。当售楼代表拿起电话时，盘算机屏幕上已经弹出客户的配景资料和历史服务信息，这样座席就能提供友好而专业的服务。

智能路由将呼入话路直接联至最合适的售楼代表，还能自动分配呼叫流量，提高使用率和保证售楼代表的营业平均分配，语音和数据处置惩罚允许一个呼叫由差别的售楼代表来转接，而且凭据售楼代表的设置，将话路转接到售楼代表的手机或其它电话上。

3、Web服务及多媒体服务

本方案是一个综合的、提供包罗Web服务响应、护航浏览、多媒体支持、IP电话攀谈、文字攀谈、电子邮件、传真等呼入响应的、以多种服务手段高度精密集成的呼叫中央方案。它不仅能够实现盘算机、电话的集成，同时还可以实现与Internet的精密集成，组成以CTI2为特征的方案。

4、提供准确的数据剖析

通过呼叫中央建设起一套客户信息数据库，系统可以凭据这些数据剖析出购置群体的基本情形，未来人们对屋子面积、户型需求趋势，为以后项目的开发提供参考信息。

五、 系统特色

本系统具有以下几个方面的显著特色：

实现电话、传真、因特网（Internet）、手机等多种方式接入与呼出

引入自动文本转语音（TTS）手艺

与房地产现实营业系统精密联合，从而在信息化治理上实现了对房地产企业内部资源和外部资源的有用整合

话路、客户数据、操作界面的同步转移

天真多样的自力可选模块设置

多种操作权限，非授权用户不能使用，严酷操作员品级及使用制度，充实保障系统宁静

电信级的应用水平

六、 系统功效

1、营业咨询

包罗楼盘简介、企业资料、家居装修、政策法例、购房指南、生涯服务、服务指南、街道先容、社区服务中央先容、社区规章制度等。

通过人工座席、自动语音应答/传真回复、INTERNET、电子邮件等方式，提供以下咨询服务和营业宣传：

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