房地产客服呼叫中心解决方案

楼盘简介 主要包罗楼盘位置、施工结构、内部设施及楼宇自动化等内容，通过CTI服务器，还同时播报联系人、电话、传真、地址等信息。

企业资料 主要先容施工单元的情形，包罗主要工程项目、手艺尺度、施工规范等。

家居装饰 通过自动语音及数据库为用户提供关于瓷砖、墙、木板、油漆等装修选材内容，房间装修内容和装修知识等。对用户感兴趣的内容可以以传真的形式输出到传真机上。

政策法例 包罗《中华人民共和国都会房地产治理法》、都会房地产税、都会衡宇产权产籍治理暂行措施、都会衡宇租赁治理措施、商品房销售面积盘算及公用修建面积分摊规则、《商品房销售面积计量监视治理措施》等。

购房指南 为租赁、购置衡宇的用户提供有资助性的建议，使其能够尽快买到或租到希望的衡宇，充实体现公司对用户无微不至的眷注，将为公司开拓辽阔的市场。

生涯服务 提供应用户查询的种种服务信息，如：社区医疗机构，社区服务项目等。

服务指南 提供应用户查询政务信息及服务流程。

街道先容 查询街道的先容和信息。

社区服务中央 先容查询社区的先容和信息。

社区规章制度 营业咨询和宣传服务的内容凭据差别的信息内容接纳差别的组织要领来举行组织；座席营业代表只需输入咨询问题的要害词即可查询到相关内容；共享房地产企业内部其它盘算机手艺支持系统的知识及资源；对于知识库中没有的问题，系统立刻举行疑难问题受理，提交相关部门处置惩罚，最后将谜底通知客户。

2、营业查询

通过自动语音应答/传真回复、人工座席、因特网、电子邮件、手机等方式为用户提供营业查询服务。

其主要涉及的营业包罗：

水电煤话费的帐单查询

物业帐单的查询

小区主要设施的先容

黄页查询

小区各种通告

用户投诉处置惩罚效果查询等

3、营业受理

通过人工座席、自动语音服务、Web等方式，受理客户所申办的各种营业，将受理记载天生多种形式的事情单（派单），并转发响应部门举行处置惩罚，待处置惩罚效果通过网络返回到客户服务中央后，客户服务中央以电话、传真、短信息、Email等方式回复客户。

同时客户可以通过本系统随时相识已申办营业处于什么环节及处置惩罚部门。 主要受理营业内容如下：

新居出售

宣布出售新居的价钱，优惠政策，分期付款措施等。

旧房出售

宣布二手房的价钱，地理位置，价钱浮动规模，条件等。

求购房产

宣布求购产权房的信息、条件等。

出租衡宇

宣布出租衡宇的价钱，优惠政策，地理位置，附加条件等。

求租衡宇

为有闲置衡宇的主顾提供输入系统并宣布信息的窗口。当客户进入系统后，主顾根据语音提醒操作，可以自动将自有衡宇的信息输入数据库中，及愿意接受的出租价钱、出租限期、优惠条件、协议方式等。

预订会所园地和健身中央

紧迫救助

接通呼叫中央的电话后，按语音提醒选择响应的服务，选择响应的服务功效键后，在服务职员的盘算机屏幕上自转动出对话框显示用户的详细信息。

4、故障报修

通过人工座席、自动语音应答或Web方式，受理各种故障（如水、气、电、衡宇等报修服务受理）报修并迅速作出反映。凭据故障所在、性子，以盘算机网络流程、电话、短新闻、BP机等方式通知相关抢修部门举行修理。故障处置惩罚完毕后将信息反馈给客户并举行报修户回访、接受客户监视。上级主管及向导可以随时相识整个修理服务的情形。

5、客户投诉建议

通过特服电话人工应答、交互式语音、电子邮件等，受理客户对服务质量的各种投诉建议，并通过盘算机流程通报投诉建议情形，并与职能部门形成闭环处置惩罚控制将处置惩罚效果通过语音或Internet反馈给投诉客户。系统对客户投诉建议内容举行实时剖析，向相关部门提出警示信息和革新建议。

6、自动通告

自动通告服务是由服务中央自动呼出电话、或因特网通告、或发送电子邮件和短新闻，对小区内住户举行通知的营业。

其主要涉及的营业包罗：

停电停水通知

房源公布

小区义诊通知

欠费通知

morning call

季节性打折广告通知

娱乐通告

突发性事务通知

7、客户欠费催缴

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