房地产客服呼叫中心解决方案

通过自动电话呼出、传真、电子邮件等方式，对欠费客户举行自动、准时呼出，并播放催交费语音提醒信息，大大淘汰了员工的事情量，从很大水平上提高了事情效率。

衡宇租费的收缴是一项庞大的事情，由人工来完成事情强度很大，效率不高，而衡宇租费的催缴举行的更不顺遂，其中折扣、回款等环节不易治理。针对这个特点，我公司使用先进的呼叫语音手艺，开发出自动催缴系统，该系统可自动完成水电费、租费等的催缴事情，并有催缴历程的详细记载，对差别的用户还可举行分时间段催缴，大大淘汰了员工的事情量，从很大水平上提高了事情效率。

8、个性化服务

个性化服务指针对差别的用户要求接纳差别的语音或网络界面，以便直接切入住户体贴的主题，为住户带来利便和效率。

其主要涉及的营业包罗：各种通告的筛选定制、水电煤气自动交纳、代缴费营业、个性化信息订制。

9、其他扩展服务

扩展营业主要包罗：远程扩展服务、留言服务（民意调研，市场调研，住户满足度反馈，电话销售）。在夜间非上班时间，有用户拨打服务中央热线时，IVR自动提醒用户现在为非上班时间，用户以按键方式选择通话意图（如投诉、建议、要求维修等），并汇海语音信箱功效，用以录取用户的通话内容。

10、决议剖析与支持

销售展望系统：通过对用户信息的处置惩罚，及衡宇结构、智能化设施等硬件特点，展望用户的购置能力、销售网点状态和新市场的开拓。同时发生预销售报表及其他统计及财政报表。

客服统计系统：对客户的服务举行分类、统计，对保姆型物管举行追踪，不停积累资料。为对客户群体的剖析作一个准确的权重的因素。

客服剖析系统：将种种统计的效果作为剖析的一个权重的因素，举行一定规模内的数据的挖掘，找出其中的相关因素，从而指导房产公司及售房机构的谋划及销售行为和提高产物质量和革新客户服务水平。发生对消耗者观察问卷、产物质量观察问卷、观察偕行业销售情形记载、市场价钱趋向剖析图等，在此基础之上，联合客户资料，天生市场销售建议、剖析、改善建议等。

企业客服营业支持系统：将所有的客户的问题举行差别水平的聚合，从而支持客户服务中央的事情职员举行更好的事情，制止相同的问题有差别的回覆。

企业客服决议支持系统：举行数据堆栈的维护，新数据的导入，新的要领的加入，新展望要领的加入，通过一定算法，集成数据堆栈手艺和位图、GPS等手艺，实现对数据集市的公布，统计报表的公布。

11、Internet服务

联合Internet手艺，提供客户网上服务功效。如实行客户网上营业受理、营业查询、营业咨询、故障申报、网上缴费等。

12、大客户服务

对大客户提供较高优先级的服务处置惩罚，通过电话外拨功效自动提供服务，先容营业处置惩罚希望情形或优惠要领。

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