物流行业呼叫中心解决方案

交通运输仓储物流

 　　物盛行业作为21世纪中国的向阳工业之一，其行业的运作模式正在不停规范化，行业内的竞争也日趋猛烈，各个物流企业都在寻找适合自己的信息化的治理模式来改善原有的内部治理流程，降低不须要的事情环节，提高效率。
　　物盛行业呼叫中央提供个性化、一站式的统一服务平台，真正增强销售治理和流程治理，实现订购电话唯一、订单处置惩罚统一，确立了快速的市场响应机制。
1．交互式语音服务（IVR）
交互式语音服务（IVR）是呼叫中央实现自动服务的主要手段，通过IVR可实现语音菜单提醒、按键识别（如输入卡号）、自动语音报读（TTS）等。当用户拨打呼叫中央电话进入本呼叫中央后，若是选择自动语音服务，系统为客户提供公司周全营业先容、公司概况、价钱情形公司的最新销售政策、最新的服务政策投诉等自动语音服务。
2．传真服务 沈阳小程序开发

呼叫中央的传真系统包罗传真发送和传真吸收，传真发送有单机发送、网络传真发送、传真群发（Fax Broadcasting）、FOD（Fax-on-Demand）。
3．与GPS无缝联合
呼叫中央可以和GPS系统举行无缝毗连，将GPS系统中的实时数据通过TTS（文本语音转换）功效自动读取，如：车辆的状态信息、出发时间、预计到达时间、目的地、出发地等等信息。
4．人工座席服务
为客户提供营业受理、咨询、投诉、建议等服务。座席系统提供来话应答、电话转接、呼叫终止等电话功效，同时提供电话保持功效。
5．客户资料显示
当话务员接听客户来电时，有关该客户的资料会自动在盘算机屏幕上显示，如是新客户，则显示来电号码、所属的基本区域等信息；如是老客户，则显示客户的基本资料，包罗客人姓名、地址、主叫号码、联系电话、以往的服务记载等。当需要将客户来电转给其他座席时，客户资料信息将随着话路同步转移，以提高客户亲热度和服务效率。
其它呼叫中央功效
 录音监听功效  
 客户眷注 
 系统资料治理 
 统计剖析处置惩罚 
 监控治理 
 市场剖析