旅游行业CRM客户关系管理解决方案

我国旅游行业在近十年获得了飞速的生长，对于服务类行业企业来说，服务好客户是主要使命。因此，许多旅游企业都想到了通过信息化的方式高效治理。那么，CRM系统的应用特殊要害。CRM系统是一把双刃剑，用好了步步高升，用欠好一落千丈。用什么CRM系统以及怎样使用是一门很深的作业，下面我们来看看运筹是怎么说的？

旅游行业现状

随着人民生涯水平和消耗水平的不停提高，旅游已经成为时下最热门的休闲娱乐方式，旅游工业正在以亘古未有的速率蓬勃生长，与此同时，偕行业之间的竞争也愈加猛烈。

旅行社治理之困

市场投入越来越大，开发客户的成本越来越高，怎样把更沈阳小程序开发

客户游动性大，往往随着营业员的去职而流失，怎样留住老客户？

营业职员天天都在忙些什么，尤其是各个分社的营业职员？

统一时期治理着多个旅游团，每个旅游团的报名情形怎样？计调摆设是否合理？

现在旅行社的收入和支出都是几多，有盈利吗？

运筹 CRM系统解决方案

客户治理

（1）支持直客和同业的分类治理，可对要害信息设置必填项，强制录入，确保客户资料的完整性。

（2）设置客户的查重机制，从源头杜绝撞单征象发生。

（3）严酷的权限控制，制止营业之间相互抢单征象发生。

（4）所有与客户相关的数据都市汇总到客户档案下，形成一套重大的客户资料库。

（5）一旦营业员去职，可一键交接所有客户资料，制止客户损失。

跟进治理

（1）准时提醒营业职员跟进客户（例如：今日应联系客户、本周应联系客户、3天、7天、15天未联系客户）。

（2）详细记载跟进历程，每次与客户相同后在系统内会形成一份跟进历史，提醒营业职员以往跟客户的相同情形。治理者也可以通过报表功效剖析每个营业职员的客户跟进数目，判断营业职员的事情是否努力。

（3）自动监控客户的跟进频率，（例如：客户的联系次数，未联系天数等）辅助治理者实时督促营业跟进客户。

报价治理

系统提供报价单功效，每次给客户报价后会在系统中形成一份报价历史，治理者或者相关职员可以随时掌握客户的详细报价信息，以应对客户的每一次询价。

订单治理

在线提交订单，可划分盘算差别类型（例如：成人、来人、儿童、外地游客等）游客的价钱以及报名人数，自动盘算订单金额，跟踪回款情形，自定盘算毛利。

旅游线路治理

（1）线路详细行程的公布、支持图文混排。

（2）支持附件上传。

（3）自动统计各条线路组团数目、报名人数、毛利润等主要指标。

旅游团治理

（1）可在线公布旅游团的出团日期、停止日期、成团人数、总人数、服务尺度、退改规则等详细信息。

（2）可凭据差别游客类型（如：成人、老人、儿童、外地游客）自动分类汇总游客数目。

（3）自动统计旅游团的报名、占位、补位、余位情形。

（4）自动盘算旅游团的应收款、已收款、毛利润等经济指标。

（5）所有相关数据自动与团号关联，一个界面下可以检察任何与旅游团相关数据的详细信息。

计调治理

（1）可以摆设餐饮、导游、地接、大交通、景点、旅店、小交通等详细企图。

（2）支持预估成本和现实发天生本。

游客治理

下单时可一次填写多条游客信息，区分游客类型（如：成人、老人、儿童、80后、外地游客等）以及状态（报名、占位、补位）。

短信、邮件治理

可以对报名的游客、潜在客户或者互助同伴批量发送短信和邮件，支持自界说短信、邮件模板， 也可以自由编辑发送内容。

财政治理

收、付款自动提醒、自动天生对账单。

与旅游团相关的用度会自动计入对应的成本和收入中。

办公治理

请假申请、报销报销以及事情日报/周报/月报等治理。

通过对运筹 CRM系统旅游行业解决方案我们可以知道，旅游行业企业想要治理和服务好客户，想要提高客户满足度和忠诚度，首先就要做好客户治理。