旅游行业呼叫中心解决方案

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呼叫中央作为一种能充实使用现代通讯手段和盘算机手艺的全新现代化服务方式，已引起越来越多人的关注，也已经被宽大企业向导者所熟悉。三贝呼叫中央系统是运用现代盘算机通讯集成(CTI)手艺，为客户提供规范、热情、周密的综合服务的智能呼叫中央。它提供强劲的客户关系治理能力，自动营业导航能力，和交互式协作能力。
　　针对旅游行业日益猛烈的竞争状态，上海三贝为旅游行业的客户量身订做了一套旅游行业的呼叫中央解决方案。系统功效实现如下：
1． 自动语音应答系统（IVR）。当客户电话接入后，可凭据语音提醒，选择需要的服务。
2． 座席系统。 处置惩罚电话呼叫和外拨，实现订房、咨询、投诉建媾和会员服务。可凭据来电号码，弹出客户历史信息。
3． 智能路由系统。提供8种智能路由方式，包罗最新的技术路由功效。
4． 录音系统。可以对所有座席员与客户的通话全程录音，增强内部员工的审核治理。
5． 传真系统。客软件开发

户发的传真直接进入座席的电脑，可以举行群发、准时发送和延时发送，同时传真以文件方式存储，利便了归档、查询和生存。
6． 短信系统。可通过短信息发送订房确认、会员通知、促销信息和客户眷注信息。
7． 报表统计。对服务的各方面情形、种种通话和营业数据举行统计，以报表的形式输出或上报。
8． 可以实现多方通话，召开电话集会。还可实现治理职员对座席员的监听插话。
9． 通过与Internet的联合，客户可以举行WEB-Call，客服职员不仅可以通过语音与客户相同，还可通过网页文字、图片与客户相同。
　　电话和Internet的服务延伸是无限的，它比传统媒体拥有更普遍的针对群体，用户岂论何时、何地，只要通过无处不在的电话或Internet，就可以享受到优质的服务。可见，呼叫中央的建设，对于旅游行业的形象宣传和品牌的树立，将会起到庞大的推行动用。