旅游行业呼叫中心解决方案

　　随着旅游业的蓬勃生长，出境旅游和海内旅游的市场越来越辽阔，以及国家五一节、国庆节等七天长假制度的推行，旅行社之间的竞争必将日趋猛烈，服务的质量和效坦白接影响着各旅游企业的声誉和经济效益。怎样为客户提供越发快捷、友好的服务，提高客户的满足度，恒久地留住老客户，不停地吸引新客户，挖掘潜在用户；怎样增强企业内部治理，在日益猛烈的市场竞争中立于不败之地成为摆在各旅游企业眼前急待解决、同时也是无法回避的问题。
　　旅游咨询服务中央充实使用Call Center的优势，可以带来无限商机。通过电话回访等手段，既能树立优秀的企业形象，又能提供完善的服务。这样对保持原有的客户群，降低主顾流失率和扩大新的主顾群都将起到很好地作用。 

旅游业应用以盘算机电话集成手艺CTI为焦点的呼叫中央系统能够为其带来以下利益： 

极大地改善旅游咨询服务中央的服务质量   客户可以随时通过电话跟咨询服务中央事情职员举行相同，大大拉 近了旅游企业跟主顾的距离；   可以为咨询服务中央提供多种跟用户相同的方式，利便用户。系统支持的跟用户相同的方式包罗：电话、手机、传真、因特网浏览、电子邮件、网络电话等。电话服务中，用户还可以选择自动语音服务和人工服务。   系统提供完善的用户信息记载，只要输入用户身份识别号（ID 号）就可以将用户的所有记载调出，从而为用户  提供最准确的诊断。   系统提供用户电话号码的识别功效，这种人性化的服务，使得用户一旦接通电话，系统就能认出用户是谁，使用户倍感亲热。   当用户受到不公正的待遇时，可以随时拨打咨询服务中央的投诉热线，让用户挣脱那种对旅游企业事情职员的被动听从的心理压力。   缔造和提升旅游企业的品牌优势 

现在大多数旅游企业只能靠提高旅游企业服沈阳小程序定制

务职员的素质，改善传统的旅游企业服务窗口的方式改善服务形象。而客户服务中央的建设，为旅游企业提供了一个电子化（电话、Internet等）的服务窗口，从而有用地缔造旅游企业的品牌效应。 

客户服务中央的建设，为旅游企业的宣传开发了一个全新的公共媒体，即电话和Internet的媒体。由于电话和Internet的延伸是无限的，它比传统媒体拥有更普遍的消耗群体，全天下的用户岂论何时、何地，只要通过无处不在的电话或Internet，就可以享受到旅游企业的服务。可见，客户服务中央的建设，对于旅游企业的形象宣传和品牌的树立，将会起到庞大的推行动用。 
 

提供自动语音应答功效。  天真的智能路由。提供最近联系人定向、黑名单屏障、放弃呼叫拾回等功效。  座席端的客户数据和语音同步转移，客户静态和动态资料自动屏幕弹出。  通俗座席支持注册、注销、摘机、挂机、前处置惩罚、后处置惩罚、小休、作废小休、拨空闲座席、转移IVR、呼叫保持、外拨、提倡三方集会。班长席支持监听。  强盛的旅游票务营业流程治理功效。该系统提供的功效包罗：客户资料治理、票证治理、对外分销政策治理、定单治理、定单处置惩罚时限治理、营业数据查询、航班延误治理、配送治理、收银治理、业绩审核、散客并团操作、销售日报治理、毛利自动核算治理、各分处及分公司治理、总司理功效等等。  强盛的订房治理系统。订房治理系统提供的功效包罗：会员治理和客户关系治理、旅店资料及房型价钱治理、快速/组合/模糊三种方式查询旅店信息，凭据查询效果选择知足客户需要的旅店房型和价钱，接纳多种报价方式和支付结算方式，房源预定处置惩罚，订单天生及传真发送。  完善的监控治理功效。  提供对座席通话的录音功效  报表自动天生器可凭据提醒一步步天生报表，用户可选择多种报表出现形式。 具有传真功效。支持传真的批量发送、吸收、治理、自动转发。  支持多种新闻（Email、短新闻、语音留言、传真等）通过排队机统一排队，将新闻分发给合适的座席。  支持WEB呼叫中央。具备的功效有：文字攀谈、语音通话、表单共享等。

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