飞马酒店管理系统解决方案

　 2.11 房类展望表,展现未来恣意时期内种种房类在的预订、占用情形… 
　　房类展望表凭据在住客人和预订情形来实时统计种种房类在未来一个时期内的使用情形，为未来客房销 售和预订提供房类可售性判断的依据。显示某天某房类的客房占用的详细数字，如该房类的总房数、预计的散客用房数、整体用房数、维修房数、停用房数、可用房数、超额订房限额、预计出租率、预计抵/离的散/团房数等
　　2.12 富厚的图表剖析... 
　　系统提供预订、接待、收银、夜核、管家、销售六大类百余张各种系统报表。轻松把报表导入EXCEL，可以自界说旅店指定花样的旅店晨报、营业日报表等综合性报表，使治理层容易掌控旅店谋划运作。 
　 2.13 详尽便捷的散客处置惩罚…
　　系统提供从预订到入住的一列功效服务于散客，能处置惩罚个体的零星客人、休闲旅游者、商务客人、长住客人、成批的零星客人预订、步入一间或多间客房。系统能一键快速入住，客单上的其余项目系统会自动预先填入默认值；入住时系统自动填写转头客资料；只要选取协议，协议划定的公司/旅行社、销售员、应收客户、房价代码和房价就会自动带入此预订单。其他相关功效包罗帐户设置（牢固收费、多帐单设置、分帐指令、转帐指令、签单授权、信用授权等）、运动摆设、快速入帐（收取押金）、打印表单、复制预订单、预订排房、预订入住、客人留言等。
(接待界面)
(散客挂号界面）
　 2.14 功效强盛的整体处置惩罚…
　　系统提供从预订到入住的一列功效服务于整体客户，整体预订/步入为旅游团、集会团等有组织的成批客人预订种种房类和数目、甚至差别抵店日期的一批客房。可以批量处置惩罚整体的客人信息与主单信息。 
　 2.15 快捷严谨的帐务处置惩罚… 
　　主要功效是为客人、整体建设帐户、收取押金、一样平常消耗的记帐、收款、结帐等帐务处置惩罚，也包罗收银接班、收银审核等，笼罩客人从预订、入住、在店、离店各个时代的与帐务相关的事情。
　 2.16 充实顺应旅店治理需要的夜核流程…
　　旅店可以凭据现实情形从中选择适合旅店需要的夜核步骤，可选步骤包罗：打印夜核前报表、作废未到预订、检查应离未离、自动将房租记入客帐、统计逐日营业指标、盘算销售职员业绩、盘算合约公司、旅行社业绩和佣金等等。
　 2.17 一体化的会员服务，提升客户的忠诚度 
　　会员功效实现了会员的积分、旅店消耗优惠打折、积分兑换等等。另外通过跟餐饮系统的毗连联合，可以实现餐饮系统可以检察会员积分档案资料、餐饮消耗会员打折、餐饮消耗积分记载等。这一项会员功效的增添使旅店用户可以实现客人会员制，可以资助旅店吸引更多的客人来住店消耗，提高旅店的竞争力，从而获得更高的收益。
　 2.18 强盛的查询功效
　　支持客人信息的全文检索 支持预设种种常见查询 提供对通配附的完整支持
　 2.19 强盛的外围接口…
　　飞马旅店前台系统毗连着众多的外围装备，例如电子门锁卡制作系统、电话交流机PMS系统、语音卡系统等，在预订、入住、离店各个环节，能提高事情效率、增强控制。
　　3 售后服务与手艺支持:
飞马完全清晰系统实行和运行后手艺支持的主要性,为了使旅店能有用治理和使用系统，我们将对旅店提供周全的服务与支持。
　 3.1 客户服务基本情形
服务目的：以最满足的服务快速解决客户反馈的问题；
　　服务模式：电话支持、远程维护、上门服务；
　　服务答应：让客户满足、放心抵家；
　　服务理念：诚信、勤劳、务实、高效；经心努力对客户；
　　服务口号：起劲使客户为飞马服务而感动。
　 3.2 客户服务的事情方式
①电话支持:
　　我们客户服务中央在接到旅店的支持请求或故障陈诉后,将会在第一时间内以电话方式与旅店取得联系,相识系统问题的详细情形,对于无法立刻解决的手艺问题会记入我公司的系统,并实时通知旅店预计的回复日期和时间。
　　②远程维护:
　　飞马工程师将远程解决旅店遇到的问题，通过电话加远程控制的方式直接控制旅店软件，实现在线支持、远程维护，力保快速解决旅店系统问题。
　　③现场响应:

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