娱乐服务业全面解决方案

旅游旅店餐饮娱乐        娱乐服务业这个新兴的行业生长越来越大，建设企业自身的现代化治理信息系统，已成为越来越多的商界有识之士的共识，怎样掌握客户的需求，用最经济的措施获得最大的客户满足度，就成为服务行业最基础的竞争优势所在，怎样降低成本，怎样减化操作流程，怎样提高效率已经成为每个企业家的配合追求，而解决这一切背后的要害正是治理突破。       传统的服务行业是完全由人工来治理，由前台服务员卖力客人的服务项目，技师点钟、技师上钟、服务质量、收银治理、后台库房等，财政接纳人工统计数据，手工设计输出报表，司理凭据报表预计营业状态再举行决议……，这样不仅效益低下，而且人为错误较多，治理作弊的羁系难度大。而通过盘算机治理，从海内外大量现实应用数据讲明，接纳盘算机治理娱乐服务类企业可以节约部门人力12%，降低消耗19%，提高服务速率68%，同时还可以提升企业形象和信誉，并提高主顾满足度，大大增强企业的竞争能力和治理水平，综合效益是很是显着的。同时盘算机不光是一种治理手段，还提供了一种量化的治理头脑，最主要的就是成本控制的头脑贯串整个系统，服务行业的人、财、物三方面的成本控制的乐成和治理毛病的严谨与否直接关系到谋划的成败。       通过与多家企业的交流与相同，企业所挂念的正是治理与成本控制两方面，而现行的操作模式已经泛起瓶颈效应，为使服务业的治理顺应社会的生长，需要一套能提高事情效率，提高效益，减化治理流程，提高企业形象的服务行业治理整体头脑，来提高与实现服务业的现代化治理。沐足需求剖析及系统设计行业需求剖析1．形象需求现在的休闲会所和沐足城在服务方面的很有特色，情况幽雅，装修豪华，但在许多方面还在使用手工方式来处置惩罚问题运作问题，在现在前卫的珠三角地域，给客人的感受是，情况优异，服务一流，但在运作方面‘现代感’略显不足。现在天下大多一流服务企业都使用电脑来处置惩罚运作及治理问题，对于在沈阳服务企业，跟上时代，使用自动化治理，提升整体形象已是必须。以是XX沐浴治理层也深刻的熟悉到这点，现在我们进入下一步剖析。2．宁静需求手工治理方式在宁静方面有许多不行制止的问题：＊ 在收银方面手工盘算容易发生错漏，少则百元，多则千计，漏计企业损失事小，错计客人投诉事大，一旦发生错漏，易造成客人误解，企业声誉将受到很大影响，客人流失在所难免。＊ 收银与楼面互助漏单或打折处置惩罚，此类事情经常发生，一样平常都是针对自己的朋侪或熟人，下单不计单，手工治理一样平常使用由部长和收银处置惩罚，事后与前台收银账单对帐来监控，但票据较乱，单量一大基本无法对清，也很难跟踪到责任人。＊  收银与楼面勾通，不知会主顾，黑暗打折，私拿折扣款＊  收银员更改服务项目,少收账款＊  收银员私拿票据无记载3．服务需求提高收银结账时间：客人在结账时的耐心是很有限的，此时也最易发生投诉，结账时怕发生错漏，收银员都较为审慎，特殊是客户服务项目较多的大单，核价计价速率更是缓慢。结账时间过长，已成为某些客人逃单的理由。提高结账速率，改善服务，这是主要一环。提高咨客服务质量：咨客的作用是带位，引座，她必须预先知道房间巨细，房间使用情形，房间的预订情形，制止带着客人空跑，或不合理的房间摆设。提高楼面的服务质量：只有实时相识客人的开牌房间，摆设技师的情形才气更好的在差别的状态下为客人做最好的服务。提高技师的服务质量：客人空等技师是再通俗不外的事了，缘故原由是钟房没有做好技师的时间摆设，或技师因事外出几分钟，而钟房治理职员通知时又由于通知的技师太多，不能逐一记着，若是钟房能淘汰操作步骤，预先知道各房间客人的进入时间和技师摆设情形，就可制止技师被长时间遗忘不出，淘汰客人等候时间的情形。4．治理需求事后治理不能知足治理要求。一样平常休闲会所现在手工治理理想的状态是：逐日能在收市后一两个小时内，统沈阳软件设计

 1/2    1 2 下一页 尾页