金讯通媒体新闻热线解决方案

广播影视

媒体新闻热线综合营业系统接纳多媒体呼叫中央接入平台，它将通讯手艺、网络手艺有机的联合起来，配合媒体企业的服务系统，拓展媒体企业对群众提供的服务的方式，扩展企业服务的相同方式。

多媒体呼叫中央系统的多媒体接入平台能够接入多种媒体介质呼入，包罗了电话呼叫、语音留言呼叫、移动电话短新闻呼叫、电子邮件，是媒体新闻热线综合服务系统的焦点平台。

媒体新闻热线系统功效

电话语音控制功效
　　ACD智能排队，来电IVR语音导航，来电号码自动提取功效，排队期待音乐、语音播放，通话自动录音，盘算机值班和语音留言，未接来电记载等

知识库信息库治理
　　可以将企业的所有相关信息挂号记载到知识库中，包罗企业科室值班信息、产物信息、种种常见问题处置惩罚信息等等，使座席职员可以通过知识库利便快捷的检索出客户咨询的问题，从而可以专业而准确的回覆提问客户提问。

咨询投诉信息的记载治理  
　　对于咨询的内容举行记载，并可以凭据其咨询的内容转交差别的部门举行存案跟踪或ERP系统

举行自动回访。
　　对于客户问题咨询，座席端联合知识库举行解答，若有专业问题解答的可以将电话转接给相关科室的职员来处置惩罚，对客户咨询信息的记载，有助于对每个客户的的信息网络，从而提高企业客户服务的针对性和专业性。

新闻线索信息的记载治理
　　对于群众，客户提供的新闻线索的内容举行记载，并可以凭据其咨询的内容转交差别的部门举行存案跟踪或举行自动采访。

通话录音查询统计治理
　　可以对通话录音举行生存、检索、回放等功效，一方面录音信息有助于座席职员整理出咨询细节，另一方面录音信息也是班长席监视座席职员事情质量的主要依据

新闻线索治理
　　线索治理模块功效包罗：吸收转派来的线索信息、记载线索信息、线索信息的录音查询，以及对线索信息的统计和线索档案的治理。

采访治理
　　记者或者记者站接受到采访使命后，在用户桌面的右下角会自动提醒用户，您有新采访使命，同时，新采访也会在显示在我的桌面的新闻最顶端。提醒记者处置惩罚采访使命。

流程分流与转办
　　在受理、线索、服务事务处置惩罚历程中，若是需要外部机构协助，可以将线索转至相关单元或者机构举行处置惩罚。