经纬呼叫中心在广电业的客户解决方案

          （3）运行治理
                    平台运行监测：能监控各项营业的处置惩罚情形
                                                能监控系统所有行列或者某类行列的状态
                                                能监控系统所有话务员或者某组话务员的状态 
                    权限治理：通过对客户举行分级别，分工位的治理来实现。
          （4）数据维护
                    对客户资料举行治理，利便用户对自身资料举行维护。
          （5）数据接口治理
                    信息提交；信息查询；数据治理接口；和外围系统集成支持socket/http/xml等协议。
    3、系统增值功效
          来电弹屏系统还提供增值营业的开通，可以知足广电公司的特定需求。
          经纬广电呼叫中央怎样资助广电治理提高服务水平？
          1、第一时间为客户提供高品质服务：
                客户服务中央的客户服务代表均经由完善的手艺技术、营业技术和服务技术培训，为客户提供第一时间的高品质服务。通过自动语音应答IVR系统，能够24小时不中断地响应客户服务。当用户打进系统时，系统基于坐席技术的呼叫分配ACD手艺，会自动选择最空闲的坐席为用户转接。若此时坐席都处于忙碌状态时，系统会播放音乐，天生自动在线排队等候。合理而人性化的为每个用户服务。另外系统的智能呼叫路由选择routing、屏幕弹出popup-screen、电话屏幕同步转移等先进手艺，可以越发完善广电公司的服务。
          2、提供尺度化的服务流程和服务规范：
                通过统一的特服号接入，为用户提供营业查询、营业受理、故障申告、投诉、手艺支持，自动呼出等各项服务。广电公司接纳统一的特服电话。用户拨打后，系统的自动语音IVR手艺，会播报统一的接待词，然后进入统一的系统流程（如下图所示），最终服务好每个用户。这充实实现广电公司尺度的服务界面，直立统一的客户服务形象。同时，系统把客户服务中央纳入统一的营销和服务流程，实现统一的营业处置惩罚流程，建设统一的服务流程协调、监视和治理，保证营业流程在各相关部门之间的快速、流通通报，保障我们与客户之间始终保持最有用的相同管道。
          3、最大限度地提高客户满足度：
                通过来电弹屏产物的事情流引擎，整个呼叫中央的营业处置惩罚酿成了自动的流程驱动，所有营业可以井然有序地凭据预定的流程转到下一个事情职员的手中。每一个电话进来凭据需要天生一个服务工单，每一步的历程都处在系统的完全监控之下。客户服务中央的建成将极大地降低客户服务历程中的问题发生率，从而有用地提高客户满足度。
          4、经纬广电呼叫中央语音流程图：
 

                   
        经纬广电呼叫中央方案作为客户服务呼叫中央的基础架构，接纳的设置为4路模拟外线接入，并配4路坐席通道。用户通过拨打客服热线，可以便捷的方式享受优质的广电客户服务。用户可以很利便的知足自己的需要，如：机顶盒的购置及使用、营业的咨询、新节目的咨询、营业变换受理、用度查询、装备故障的报修、节目的点拨、频道的开通、节目的暂停、节目的恢复等详细情形，同时通过互动也可以更进一步促进数字电视营业的开展，进而极大地配合广电用户的数字电视开展事情。
 

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