汇信通医院呼叫中心解决方案

* 医院先容
主要先容本院的配景、实力等。
*新药先容
先容本院重点推荐的种种新药。该营业可以跟医药销售商的药品推广联合起来，让他们提供赞助。
*药品查询和先容
利便用户的用药。这就需要给每种药举行编号，利便用户通过电话的自动语音查询。
*求医知识
保健知识
有些营业如药品先容等可以暂时不开放。
*人工服务
系统可以设置人工座席，作为自动语音服务的增补。人工座席可以完成的功效包罗：
1、领导用户怎样通过电话使用本系统的各项服务。
2、回覆用户的简朴咨询
3、若是用户遗失就诊卡，或遗忘就诊卡卡号，可以通过人工查询。
4、为VIP用户提供紧迫呼叫服务。
5、接受用户的投诉。
6、医院服务职员自动回呼用户，举行眷注服务。
7、专家咨询。专家座席只接听收费的专家咨询电话和VIP用户的费咨询电话。
*投诉热线
为用户提供一个投诉热线，让用户对医院的事情职员、部门的服务举行监视，从而更好地改善服务。
投诉可以自动完成，提醒用户输入投诉的科室和医院服务职员的代号。
也可以人工完成，直接将投诉工具告诉话务员。
*眷注服务
使用系统的回呼功效，可以为用户提供种种眷注服务，如用药提醒、就诊提醒等等。
通过回呼功效，还可以举行用户满足度的观察，在预设的时间拨叫患者电话，征询患者的意见和建议等。
*专家咨询
用户接入系统后，在系统的自动语音提醒下选择专家咨询项目，并输入就诊卡的帐号和密码，然后，系统提醒用户选择专家种别，确认转接专家座席。
专家咨询只对持卡用户开放，必须对用户举行身份认证。
由于专家咨询属于收费服务项目，因此，要根据国家划定事先提醒用户收费方式和费率。
计费是根据通话时间举行的，而且是在正式跟专家通话的之间最先计费。详细费率另行确定。一样平常根据1分钟2元盘算。
另外，为了制止资费纠纷，系统提供通话详细记载清单，供用户查询。
对于VIP用户，专家提供免费咨询服务。
在专家咨询营业的实现上，系统提供电话集会的咨询方式。页就是一个专家组织一个集会，同时解答多个用户的咨询，并让更多的用户到场旁听。
*VIP服务
主要针对重点用户开设的专门服务。
详细的VIP服务包罗：免费的专家咨询、免费挂号、提供上门照顾护士、紧迫救助等等，详细内容应根据医院的政策确定。

 2/2   首页 上一页 1 2