汇信通医院呼叫中心解决方案

卫生医院药店

医院建设呼叫中央的须要性:    改善医院服务质量
    呼叫中央已经成为公认的改善服务的措施，对于医院也不破例。详细来说，呼叫中央的建设，对用户的服务的改善可以从以下方面体现（特殊说明：对医院而言，用户即指病人或病人眷属、朋侪等，为简练起见，后文统一以称作用户）：
1、用户（病人）可以随时通过电话跟医院举行相同，大大拉近了医院跟用户的距离；
2、可以为医院提供多种跟用户相同的方式，利便用户就诊。系统支持的跟用户相同的方式包罗：电话、传真、Internet、短新闻、WAP等。电话服务中，用户还可以选择自动语音服务和人工服务。
3、用户可以随时接触到专家级的咨询和诊断；
4、系统提供完善的用户信息记载，只要输入用户身份识别号（ID号）就可以将用户的所有记载调出，从而为用户提供最准确的诊断。
5、呼叫中央提供用户电话号码的识别功效，这种人性化的服务，使得用户一旦接通电话，系统就能认出用户是谁，使用户倍情感切。这样，当用户举行专家咨询时，就不必重新到尾向专家诠释自己的病因、病史。
6、当用户受到不公正的待遇时，可以随时拨打医院的投诉热线，让用户挣脱那种在对医院和医护职员的被动听从的心理压力。
降低医院的服务成本淘汰人工挂号的压力、节约人力资源。
由于电话挂号功效的实现，以及通过电子派单功效实现电子挂号单的自动分配，一方面利便用户，另一方面可以淘汰事情职员的人工干预，从而节约成本。
开发新的收入泉源
由于系统支持多项收费服务项目，包罗电子挂号和专家咨询营业，可以为医院开发多种新的收入泉源，主要包罗：
1、电子挂号的收入；
2、专家咨询的收入；
3、由于要求用户接纳预付费的方式，即事先购置资费卡，或从银行转入资金到资费卡帐号上，形成资金的沉淀，可以大大改善医院的现金流量。
4、医院可以通过呼叫中央对VIP用户提供特殊服务，包罗上门医护等，可以为医院生长更多更有价值的用户。
提升医疗信息化的水平
医疗信息化往往是一个恒久的、循序渐进的历程。而呼叫中央的建设可以大大加速这一历程。将医院的综合势力提升到一个新的高度。
·369call医院呼叫中央系统的组成结构
系统主要由交流机平台、CTI服务器、IVR/FAX服务器、营业代表座席、班长和质检座席、电话录音监听系统、数据库应用服务器、营业网关、统计剖析事情站、系统维护治理事情站、网络系统等组成.
·医院呼叫中央系统的营业功效
医院呼叫中央的建设，可以凭据需要设置和添加营业功效。对医院来说，有适用价值的营业功效包罗以下7个模块：
*电话挂号
用户通过拨打电话举行远程挂号，系统将用户的挂号信息举行存储。等到用户到达医院后，通过自助终端输入帐号密码即可打印号单。这样可以让用户提前挂号，也制止了再去排队挂号的贫苦，能够让患者有用地摆设时间，提高了就诊的效率。
电话挂号分为两种情形，一种是不用交费的预约挂号，另一种是发生用度的挂号。
* 预约挂号
对于预约挂号来说，不收取用度。
预约挂号若是是人工话务员服务，则可以针对恣意用户（用户）。用户只需要告诉话务员（接线生）自己的姓名和企图就诊的时间即可，由话务员做响应的挂号。
若是系统只设置自动挂号功效，则预约挂号必须是持有就诊卡的用户。用户通过电话接入系统后，在系统的自动语音提醒下输入卡号和就诊科室、时间等。
*正式挂号
对于正式挂号来说，需要收费，也就要求用户是持有就诊卡的用户，而且帐号内里有足够的资金。在正式挂号时，需要对用户举行身份认证，即要求用户输入准确的卡号和密码。
* 退号处置惩罚
用户若是通过电话挂号之后，当日并没有赶到医院，则逾期自动退号，挂号费自动退回用户帐号。
* 信息咨询
信息咨询主要是针对用户提供的免费咨询项目，详细内容可以随时增添或修改。主要项目包罗：
* 名医先容
主要先容本院的专软件定制

家。这种先容一方面扩大医院的声誉，另一方面可以促进收费专家咨询营业的开展。建议给每个专家举行编号，便于用户查询和选择。

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