医院院外病人服务平台解决方案

        “服务”已经成为现代医院最为重视的课题之一。谁能为用户提供更好的服务，谁就能获得更高的客户满足度，谁就能赢得更多的市场。发现、强化、完善和不停提高服务手段，同时降低服务成本，成为与产物、质量同样主要的方面。一切以病人为中央，让患者到达满足的、明确的需求消耗、人性化的服务，是现代化医院关注的焦点，建设和完善医院信息系统已变得十分须要。

        系统主要包罗：名医咨询、医疗康复提醒、药品查询、医院检查项目咨询、疾病咨询、短信发送设置、用户信息治理、用户权限治理、后台治理等功效模块。 
（1）系统治理 
        完成对院外病人服务系统的设置、治理等事情，是整个系统的基础。主要包罗科室治理、职员治理、操作日志等功效模块。 
        科室治理，完成对医院各科室信息的设置。 
        职员治理，完成对系统操作职员及权限的设置。 
        日志治理，完成对各操作职员的修改操作的查询。 
（2）医疗康复提醒治理 
        医疗康复提醒治理主要为出院患者服务。出院患者在即将出院时，选择开通短信提醒服务项目，医生输入患者详细信息后，系统会凭据每个患者的康复历程，定期自动发送短信提醒患者康复时期的注重事项，以便患者在医院之外也能享受医院提供的优质服务。 
该部门的功效不仅有患者信息的查询、录入、修改和删除的基本功效，还可以对系统发送短信举行患者信息查询，自动发送短信设置。 
（3）医疗短信治理 
        医疗短信治理主要包罗医院检查项目咨询、药品及价钱咨询和疾病咨询。 
医院检查项目咨询，用户可对医院现在可以举行的检查项目查询。如用户想知道山西晋都会泽州医院是否可以做CT检查，只要通过电话或短信的方式举行查询，系统自动见告该医院拥有CT装备的数目、详细价钱、检查时的注重事项等信息。 
药品及价钱咨询，用户可对医院的药品举行查询。如用户想知道板蓝根的价钱，可通过电话或短信的方式举行查询，系统自动见告板蓝根价钱、厂家以及该药品的功效等信息。 
疾病咨询，用户可对某疾病举行查询。如用户想知道心血管病的一些资料，只要通过电话或短信的方式举行查询，系统自动见告心血管病的基本界说、常见症状等信息。 
同时，本系统还可以实现节日祝福、检查效果咨询、预约挂号等功效。医院可通过此号码举行意见征集、开展服务监视等综合性的服务。 
（4）短信、语音回复治理 
        短信、语音回复治理主要是针对系统不能自动回复，由人工举行回复的功效。主要包罗名医短信咨询、名医语音咨询、转人工服务等。 
        名医短信咨询，患者可选择需要咨询的专家通过手机短信形式，与专家举行一对一的会诊、咨询，做到足不出户享受专家会诊的效果。 
        名医语音咨询，患者可选择需要咨询的专家通过电话形式，与专家举行一对一的会诊，咨询，做到足不出户享受专家会诊的效果。 
        转人工服务，当客户发过来的短信或者电话不能举行自动回复时，系统把该部门的内容提取出来，由人工的方式举行回复。 
（5）短信、语音设置 
        主要对系统发送的短信和语音信息举行治理，包罗：短信种别、群发短信设置、语音设置。短信种别设置是对短信发送的内容举行分类治理；群发短信设置是完成对一样平常发送时常用短信的界说、维护；语音设置是对语音举行分类治理。 
（6）统计查询 
        完成对患者所发信息的分组查询等。可对统计效果举行打印。主要包罗已发短信查询、代发短信查询、短信发送统计。 
（7）其它 
        办公短信手机发送。短信收发系统还可利便的通过手机举行办公短信的发送(如通知下战书三点开会，无需回到办公室，打开电脑举行办公短信发送，可直接通过手机把要发送的内容编辑后传至医院所使用的短信号码，由短信服务系统自动完成信息分检举行发送)。 
短信统计。自动统计当日信息发送量，将统计效果自动转发至指定的号码。

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