微信医疗服务平台解决方案

2019-03-25 10:43:25 来源：沈阳软件公司作者：沈阳软件开发

小我私家基本资料维护

小我私家基本资料包罗提供小我私家姓名、联系方式、社会保障和一些康健信息的基本资料的录入与维护功效。

诊疗服务

诊疗服务包罗门诊预约记载、门诊诊疗记载检察和反馈、磨练陈诉查询等等。

交流互动

患者通过网页上留言，医院会摆设医生实时回复患者所提问题。患者可以检察与自己相关的所有问答内容，而且系统对这些互动内容举行保密处置惩罚，绝不向其它用户宣布，保证用户的小我私家隐私不泄露。

产物优势

产物特点

整合共享：系统建设的主要原则是整合共享，整合现有的装备、软件和数据资源，将种种差别的系统毗连起来，并做好与现有已建成系统的接口，为使用职员提供一个整合的平台，实现各个应用系统的应用集成、信息集成、流程集成等；

规范设计：遵照医疗系统的行业数据规范HL7、CDA尺度举行统一计划设计，建设统一的数据尺度和手艺尺度。

竞争优势

使用营业领先的Avaya解决方案实现语音基础支持平台；

实现通讯集成、数据集成与扩展能力；

提供通用框架、互操作能力、模块化软件和天真性来知足医院服务的特定的营业要求。

三、医疗随访服务平台

医院随访和满足度观察系统整合电话语音通讯平台和医院电子病历数据，建设患者与医院的有用相同和反馈系统，促进建设协调的医患关系。系统可以让医院随访职员有企图的对出院病人和门诊病人举行随访，相识患者的康复情形；也可以凭据防疫和治疗需求，对某些特殊病种举行跟踪随访，增强疾病控制和跟踪出院后的治疗效果；就诊职员也可以通过医院的自助触控一体机自动对自己的就诊记载举行评分和反馈。系统的观察反馈效果可以作为医院绩效审核的参考数据，也可以为医院各级治理职员提供整体医疗效果信息，为医院连续革新事情质量提供主要的参考资料。

总体构架

主要功效

系统建设内容主要包罗：随访治理系统、满足度观察及统计系统、投诉和咨询治理系统、统一通讯系统和系统治理。

（一）随访治理系统

设置随访规则包罗周期随访，定期随访，特殊随访规则等，规则可修改；可按病种、患者级别、区域、初复诊、就诊次数、患者就诊状态等设置患者回访；可批量天生随访使命，支持使命分配，及跟踪使命的执行情形；与通讯系统相联合，自动外拨随访电话或通过短信发送随访信息，通过录音记载随访历程，有用控制随访质量。

（二）满足度观察及统计系统

统计病人对医院的各项服务的满足度，监控医疗服务质量，并能提供向上级汇报的满足度报表。能自界说满足度观察模板，与随访模块配合使用，实现随访观察一体化治理；能通过自动语音（IVR）系统和短信系统自动向患者发放观察问卷，并将反馈效果自动收罗到系统中；整合其它应用系统（信息门户、双屏系统等）中的满足度观察数据，统一展示全院事情的满足度情形；以图文并茂的方式直观展示满足度观察效果；支持Excel导出数据。

（三）投诉和咨询治理系统

投诉治理：实现投诉挂号、投诉受理、投诉跟进、投诉处置惩罚、投诉终结等尺度化投诉治理模式，并可凭据现实情形需要天真控制投诉的流程，自界说投诉流程。咨询治理：记载患者咨询内容，咨询种别等资料，并移交相关部门处置惩罚，相关部门通过咨询处置惩罚将处置惩罚效果反馈咨询职员，并可摆设是否需要事情职员举行回访；建设知识库，生存营业规范、常用咨询问题解答等等；常用的咨询回覆可预录为语音断，事情职员直接播放语音片断就可以规范的回覆患者问题；投诉和咨询效果可通过短信平台利便快捷的发往用户，供用户备查。

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