银行行业呼叫中心方案

查询：储蓄、会计、信用卡、公积金帐户余额和明细情形，利率、汇率，信用卡止付名单（黑名单）等。

修改查询密码：修改储蓄、会计、信用卡帐户的查询密码。

挂失：对遗失的储蓄存折或储蓄卡电话挂失。

资料传真：通过传真机或盘算机吸收银行发出的信息资料，如单元帐户、储蓄帐户、信用卡帐户的明细对帐单、公积金信息、储蓄利率、外汇汇率等用户定制的信息。

投诉和建议：对服务质量、不合理收费等问题举行投诉或提出意见、建议。

语音信箱： 客户可以在无人值守和其他情形下录音留言。

理财方案咨询：凭据客户的理财目的，使用软件为客户设计几个月到１００年的存款的种种方案。如已知存入金额、存期，设计最大本息方案；已知存入金额、到期金额，设计最短存期方案；已知每月存人金额、存期，设计最大本息方案；已知每月存人金额、到期金额，设计最短存期方案；已知存期、到期金额，设计每月存入金额方案；小我私家定期储蓄小额抵押贷款和定期提前支取方案的比力等。

金融信息、政策法例咨询：与金融营业有关的金融政策、法例等问题的咨询，如存款利率、提前支取、挂失、过户等划定，种种储蓄、贷款、署理营业先容等。

署理营业：为政府机构、企事业单元和其他有收费项目的单元提供署理收费，为需要缴交种种用度的小我私家提供署理缴费。如代发人为、代缴电话、水、电、煤气、自然气、房租、保险等收费，代编（审）工程预结算、基金托管、保险署理、代收（缴）交通违章罚款等营业。可以通过电话银行到时自动通知客户交费金额，客户赞成后在活期帐户中扣除。

理财服务：为宽大小我私家和企业客户提供储蓄、支票、代领人为、代缴费、生意股票服务等。

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