领先电子商务呼叫中心行业解决方案

行业概述

电子商务作为兴起的新销售模式，正在而且已经成为经济生长的新亮点。从国家层面来说，“十二五”时代，电子商务将被列入战略性新兴工业的主要组成部门；而从消耗者角度来说，电子商务所带来的便捷性和经济实惠，正吸引着越来越多的人到场其中。

而企业电子商务的生长从其一最先只是制作简朴的静态页面网站举行产物的展示和公司的宣传，仅此而已；而现在电子商务已经生长成渗透到B2B2、B2C、C2C、网店、商城等众多手段，直接通过网络形成订单，并最后完成销售。

随着越来越多的企业以及小我私家加入到呼叫中央，一些同样的问题需要同时去面临：

1、传统企业向电子商务过渡历程中，难以快速建设适合的营销服务系统

2、网络上商品价钱透明，价钱竞争系统杂乱

3、无法获得消耗者信任的物流和支付平台

4、迫切需要体贴的问题：怎样把网站流量转化为订单

因此，而在电子商务不停深入生长的今天，乐成的电子商务企业中，呼叫中央的作用至关主要。由于一些网上市肆不能提供完善及专业的客服，使许多消耗者常会遭遇不愉快的网上购物体验，从而降低了客户在该网店的重复购置率。因此，选择适合自己的呼叫中央便成了电子商务企业生长的要害一棋。

行业特点

不管电子商务企业规模怎样，有的可能是成百上千的规模团队（如做旅店机票订购服务的旅游类电子商务企业携程；做B2C衣饰电子商务的凡客、敦印中国等）；有的只是小我私家创业、SOHU创业、或者是家庭作坊式团队，如遍布在淘宝、拍拍品级三方电子商务平台上的网商们。

而无论怎样，呼叫中央都可以资助他们提升销售效率和用户体验。尤其在近年来互联网和通讯手艺的快速生长下，呼叫中央的多级交互式语音导航、自动呼叫分配（ACD）、以及响应的客户关系治理系统，可以很好地构架出为客户服务的平台，有用填补电子商务在互动交流方面的缺乏。

事实上，对电子商务企业来说，呼叫中央不但止是一个电话交互中央，企业为了保持其竞争力，纷纷睁开多渠道销售的触角。企业往往会凭据自身企业的实力和资源，来选择切合自己领域的销售模式，它们可以是电视购物、目录销售、电子邮件、即时通讯、电子商务，也可以是传统的门店、卖场等。因此，呼叫中央平台负担了搭载这些销售渠道的使命。

此外，要真正实现电子商务与呼叫中央的融合，还需要举行电子商务的“全程”整合，如：呼叫中央、ERP、CRM 等。这样一来，呼叫中央与诸多系统的整合就成了其行之有用的要害所在。

解决方案

领先科技专为电子商务企业打造的呼叫中央平台，因其承载的主要性，又可以称作电子商务企业客户服务中央。以下可称电子商务呼叫中央、电子商务客户服务中央，而对电子商务企业自己来说，可直接称谓叫中央、客户服务中央、客服中央等。

客户服务中央作为一种能充实使用现代通讯手段和盘算机手艺的全新现代化服务方式，已引起越来越多人的关注，已被宽大企业向导者、政府官员和专家所熟悉。电子商务企业客户服务中央的建设在海内刚刚起步，可是生长速率很是的快。

领先科技电子商务客户服务中央系统是运用现代通讯手艺，尤其是现代盘算机电信集成（CTI）手艺，为客户提供规范、热情、周密的综合服务的智能呼叫中央。领先科技接纳自主研发的最先进的呼叫中央手艺构建完整的CTI系统，集现在先进的盘算机手艺、通讯手艺、多媒体呼叫接入手艺、智能接入交流分配手艺、异构系统信息交互手艺、INTERNET网络手艺、数据库手艺即是一体，为电子商务企业提供完整的客户服务中央解决方案， 实现“全天侯” 24小时的信息服务。

本系统将提供强劲的自动营业导航能力，交互式协作能力，并可通过基于各营业代表技术特点的路由选择，将客户来话接到最切合要求的营业代表处，通过电话回访等手段，既能树立优秀的企业形象，又能提供完善的服务。

本系统很大水平上资助了电子商务企业有用的改善服务质量、优化服务流程，并在很大水平上降低运营成本，开发新的增值服务，提高客户的满足度，增强客户的忠诚度；同时更能为消耗者提供更利便、更快捷、更高效的服务。

系统结构图

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