风语者电子商务智能解决方案

电子商务

越来越多的人最先加入电子商务领域，可是却面临着同样的问题： 
1、传统企业向电子商务过渡难以快速建设适合的营销服务系统？
2、网络上商品价钱透明，价钱竞争系统杂乱？
3、物流和支付系统千辛万苦建设起来却无法获得消耗者信托？
4、怎样把网站流量转化为订单？

电子商务智能解决方案
　　从2007年以来，沈阳有近千家制鞋企业倒闭。海内制造业情况发生了庞大的转变，成本上升、人民币连续升值、国家出口退税政策和加工商业政策的调整、外洋商业壁垒日渐增多使许多制造业最先追求新的营销渠道，电子商务这一销售模式成为首选。
　　电子商务使企业使用种种电子工具和网络，高效率、低成当地从事商业商业运动。而且，这种方式新的销售方式越发简朴、快捷。区别于传统的商业运动，在电子商务运动中，多数情形下，客户和企业是见不着面的。这种情形下，要想促成生意业务，就需要建设一个流通的，与用户交流的双向通道，而且，这个通道是被客户信任的。借助这个通道，企业甚至可以宣传的产物和服务。
上图展示的流程中，涉及到了电子商务企业所面临的三大群体：即消耗者、物流服务商、信用卡/银行等支付方式服务商。这些工具都作为名贵的资源，在风语者智能解决方案系统中被统一治理起来，并得以充实使用。固然，产物也被作为系统的一个主要工具在系统中得以统一治理。同时，风语者智能系统对整个生意业务历程执行历程中涉及到的市场营销（资讯流传、广告行销）、咨询历程（销售）、物流配送、用度整理、以及退货、客户服务等历程举行规范化的流程治理。

基于流程的智能方案

智能交互 
风语者呼叫中央可以提供包罗400商务热线、Web、短信、E-mail等多种与客户的交互方式，提供可信任的客户交互平台。 
智能IVR（自动语音应答） 
多层IVR随时设置，利便节沐日促销、温馨提醒、以及积分查询等，从而提高客户满足度。 
自动话务分配 
系统凭据预先设置好的规则，将呼入电话转给响应的坐席。 
会员治理 
风语者呼叫中央系统对客户信息实验周全的治理，包罗客户基本信息、兴趣喜好、历史生意业务以及购置行为特征等信息。 
商品治理 
可以举行商品添加、分类、修改、删除、销量查询、库存查询等操作。 
订单治理 
可以举行添加、查询、打印、缺货挂号等操作。 
订单配送 
订单确认后，可直接下达配送单。 
客户信息弹屏 
当电话接入客服代表电话振铃的同时，电脑屏幕会弹出客户的相关资料。新沈阳软件制作

客户，则弹出空缺页面供客服代表录入客户资料。坐席可以随时在弹屏界面受理客户的咨询甚至是订单。 
通话治理 
支持电话呼入/呼出、呼叫转移、 呼叫驻留、 呼叫代答、最迩来电信息、免打扰、期待音乐、自动选择呼出规则、来电智能匹配；还包罗电话集会、电话监听、分机随行等功效。 
通话记载剖析 
系统自动记载所有电话的通话清单，提供所有坐席电话的剖析陈诉，日流量，月负载等各时段的电话详细报表。针对总体的每月、逐日的流量、各时段负载，提供报表和统计图表。 
电话录音 
可以对所有坐席分机的来电、去电实时录音。 
语音信箱 
提供无应答留言信箱，留言后可以用使用电话分机收听语音留言。 
风语者智能系统应用效果
1、开拓更为简朴、快捷的销售渠道；
2、塑造统一、可信托形象，提升客户满足度；
3、构建协同营业平台；
4、提高成交率，降低营销成本；
5、以服务提升客户忠诚度，带来二次销售和交织销售时机。