电子商务售后满意度只有50％相关法规有待制定

中国消费者协会最近发布了一份电子商务企业诚信调查报告，显示只有51.83％的受访者对售后服务领域现有电子商务公司的诚信表示满意，这是每个环节最低的。为此，中国消费者协会呼吁尽快完善电子商务法律法规，加大对违法交易的处罚力度，并接触典型案件。电子商务售后满意度仅与要建立的数据相关的50％。 2012年，消费者对网购的投诉主要集中在：到货时间，退款，售后服务，退换货，物流快递等售后环节，占网购用户。投诉总数的一半以上。在实际的交易过程中，退款，退货和换货困难，维修服务跟不上等也使消费者不满意。一些电子商务公司已经承诺“7天没有理由返回和交换”和“先付”，但在实践中，仍然存在诸如模糊定义和长周期等问题。

据中国电子商务研究中心统计，2012年前三季度国内网上购物交易规模超过2011年总量，达到8062亿元。全年，国内网购规模已突破1万亿元，网购用户数已超过2.2亿。在线用户数量仍在增加。

此外，一些商家对消费者的个人信息不够重视，管理范围广泛，容易导致消费者个人隐私泄露。从地图中获利的一些商家将把客户的个人信息（包括消费记录和消费习惯）作为商品出售。交换。由于中国仍然缺乏专门保护公民个人信息的相关标准和法规，因此对公民信息收集组织没有相应的规定网站。当消费者的隐私权受到侵犯时，很难获得有效的法律保护。它在较小的程度上损害了消费者的信心。根据调查报告，网上购物服务的主要人口为25至34岁，占所有受访者的54.63％。在线购物者的教育普遍较高。本次调查中，本科以上学历占54.33％，大专学历占29.55％，高中及以下占16.12％。从职业构成的角度来看，网购群体主要是白领和学生。其中，公司员工比例最高，占所有受访者的44％。为此，中国消费者协会呼吁主管部门加强制定规则，尽快完善电子商务法律法规，建立新的电子商务市场规则，规范买卖双方的交易行为。并澄清当事人的法律责任。建立公司和个人信用评估系统和监管机构，加大对非法交易行为的处罚力度，并增加法典的设计软件

案例的曝光强度。