西软呼叫中心与客户关系管理系统

7、财务报表管理：

进价成本处理方式选择，销售类型加价管理，发票类型税率管理，支付方式预置，派送订单结算，会员储值统计查询，应收款（结算收款）管理，应付款管理，应付款明细查询，逾期应付款查询，会员储值查询，客户会员分时段消费查询，销售收款相关情况查询，销售收款明细查询，销售收款逾期查询，商品经营日报表，商品经营月报表，销售利润折让月报表，电话订货配送统计查询。

8、统计查询分析：

统计查询分析功能是将全面反映公司经营情况的统计汇总报表集合在一起，全面查询、汇总企业的经营情况。包括进销存情况查询，工种岗位员工业绩查询，电话订单补货查询，电话座席人员业绩统计，配货人员业绩统计，派工人员业绩统计，送货人业绩统计，结算收银人员业绩统计，入库相关情况查询，入库商品名称、价格、数量查询，入库商品的供应商、产地、采购员、操作员、采购时间查询，入库退货情况查询，销售相关情况查询，以类别、仓库、品牌、采购时间查询商品的销售情况，以批发销售、销售退货、零售、零售退货查询，以客户、销售日期、操作员、经手人查询，以商品名称、商品分类、产地、品牌查询，销售退货情况查询，电话订货配送相关情况查询，全部订单状态查询，会员订单状态查询，单种商品订货情况查询，分类商品订货情况查询，分订单状态查询，库存相关情况查询，全库库存查询，商品分仓库查询，商品分时段盘点、报废查询，商品调拨移库查询，商品调价查询，客户会员相关情况查询，会员积分查询，商品相关情况查询，派送汇总查询，商品分品种销售排行榜，客户消费排行榜。

系统特点：

1、数据导入、导出方便。

2、采用SQLServer2000数据库，系统稳定，性能更好。

3、具有来电自动定位客户弹屏功能，自动显示客服及产品售后信息，支持快捷客服。

4、管理控制严格，灵活、细分的权限控制功能。

5、数据权限：可根据用户自身的组织架构模式灵活配置，定义多种数据访问策略。

6、操作员安全登录，密码自我设定，个人管理自己的密码。

7、具有产品资料、供应商资料、客户资料直接导入功能。

8、强大的查询分析功能。具有单项多条件模糊查询。

9、表单的选择操作，具有灵活的键盘操作功能。

10、用户可根据自身的行业特点自定义业务参数代码。

11、支持电话与计算机连接设备---电话电脑适配器。

12、支持多座席耳麦值机。

13、支持多线一席值机。

14、基于自主研发的数据分析功能为管理层决策提供支持。

15、具有实时通讯功能，并可进行权限通讯记录查询。

16、多层次的分布式网络体系结构设计，很好的支持商业企业的连锁经营模式。

17、电子邮件单发和群发功能，可设置定时发送。

客户管理：

1、客户资料管理，输入、编辑、查找、打印功能。

2、客户基本资料、附加资料管理。

3、每客户可设多个电话，多个地址且都能弹出。

4、客户区域自定义，灵活方便的分类查询功能。

5、客户资料批量导入导出功能，输出格式为EXCEL。

6、对会员积分、赠品进行智能化定义和管理。

7、客户信息自动关联呼叫记录。

8、公司产品管理及服务合同管理，统计分析。

9、客户资料永久自动保存，系统备份功能。

10、完整客户信息管理可以将客户的基本信息完整记录，并且可以方便地添加自定义属性，根据业务扩展的需要随时增添客户信息的收集广度和深度。

11、全方位、全视角的分析客户的交易信息，通过对客户数据的全面分析，从而了解客户对消费行为和购买周期。

12、会员储值、销值、密码管理功能。

13、客户背景记录该客户一些特点，特征、特殊嗜好、包括一些家庭的情况，便于座席人员电话营销时随时查阅参考，对企业客户关系管理是一个重大提升。

14、客户背景建档实行权限管理，由经理或负责人填写，没有权限是无法修改、删除的，保证客户重要资料的长期存档，聚集企业的重要无形资产。

客户关系管理：

1、销售机会（联系记录、客户跟踪）是营销和订货过程中，座席员工需要随时记录电话联系客户的情况，并存入该客户的档案，方便员工下次与该客户联系时随时查阅，也方便其他不了解该客户情况的座席员工全面了解该客户，使该客户信息资源内部共享。

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