西软呼叫中心与客户关系管理系统

17、支持派送回呼、语音存储，自动切断无效呼叫、恶意呼叫。

18、自动确认会员呼叫，自动弹屏显示会员全部信息。

19、来电自动弹出历史订单销售记录、客户消费统计。

20、支持客户背景查阅。

21、直接录入销售机会（联系记录、客户记事）并能整理修改信息并能一键发送达值班经理。

22、选中客户后，该客户的价值判断、客户关怀（客户回访）计划、客户反馈回复自动显示。

23、短信客户生日关怀、邮件问候、产品信息批量群发。

订单管理：

1、从客户打入第一个电话就开始了营销工作：包括客户数据的搜集、客户分配、客户订购意向、客户订单、产品发货、配送收款管理等完整的销售过程管理。

2、客户订单的生成。对于客户需求的产品，座席员工可以提前查询仓库的库存信息。

3、订单在执行各个环节的修订、取消的执行控制。

4、订单的时限控制。包括定时配货、按时配送控制与管理。

5、订单打印、查询、重印。

6、订单支持多地址、多电话号码录入。

7、订单支持客户多种结算方式的定制。

8、订单满足客户对派送时段的要求定制。

9、订单选择商品和修订数量、价格方便快捷。

10、支持在线催单与销单，支持货损处理、报损、报废登记。

11、订单语音凭证、自动存储，电话订单运营状态、语音凭证查询。

12、流畅处理订单从录入到派送结算完成的整个过程的业务流程。

13、随时对订单完成情况进行跟踪、控制订单的实际执行效果，根据实际库存和补货情况可以追加执行订单。

14、支持座席分员工交接班、日汇总统计并输出打印报表。

进销存管理：

1、对于操作未完的表、单误关闭，系统会给予操作提示。

2、重要的操作窗口界面具有显著的红、蓝、绿色文字说明和提示指导操作。

3、具有批量入库功能，省去制作入库单的大量时间。

4、可定义自动填表，没有繁琐的录入和选择操作。

5、每个操作窗口都有帮助菜单，主窗口有系统帮助菜单。

6、强大的查询分析功能。具有单项多条件模糊查询框，用户可用任一有关联的汉字、字母、数字为条件输入查询。

7、入库退货、销售退货记录采用红、绿、蓝分色显著标示退货状况。

8、表单的选择操作，采用双焦点快速选项，具有灵活的键盘操作功能。

9、管理控制严格，对没有权限和误操作，菜单、按钮文字会变虚或给予温馨提示。

10、表、单制作未完，可随时保存。

11、销售底价采用密码权限查询。

12、集进货、销售、仓库、零售、财务、会员卡、连锁诸多管理功能一体化。

13、系统支持多种销售形式。

14、系统支持自编码、商品国际码、电子秤打印条码（13位或18位），同时支持一品多码管理。

15、支持生鲜管理，电子称散装商品销售。

16、软件对商品计量单位的多样性（如香烟的箱、条、盒、支等）、换算的多样性（如啤酒24瓶等于一箱，饮品12桶等于一箱等）设定，自动将不同级别计量单位合成一个整体单位。

17、灵活定义仓库，支持设置多个仓库的，能反映各仓库商品的入库、出库及结存情况。

18、随时查询历史供应商采购价格、历史采购进货信息，监控采购过程，提高采购效率。

19、系统提供按仓库进行查询。所有仓库的收发存汇总表通过汇总功能查询。同时实时查询库存各存货的最新结存状况，可查询各存货的实际库存状况信息。

20、采购订单、采购退货单、包括制定计划单、以及已经采购回来的产品进行退货的处理。

21、订单出库、订货退货入库、仓库发货明细、采购单入库、采购退货出库。

22、出入库历史记录、货品出入库统计、当前库存。负责与库存相关的处理，实现包括产品出入库处理，查看出入库明细，出入库统计以及查看库存等功能。

23、商品调价与调价查询统计。

24、支持对多仓库间的商品调拨移库。

25、仓库盘点、报废及盘点管理，库存商品低于警戒线自动报警。

26、销售报价与报价管理、销售批发及销售管理、随进随出销售、查询销售历史记录以及销售退货管理。

财务管理：

1、具有呆帐处理和舍零头结算功能。

2、逾期应收款、逾期应付款统计提醒。

3、支持部分赊账和部分还款。

4、客户销售订单结算单、客户退货订单结算单打印。

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