西软呼叫中心与客户关系管理系统

2、销售机会（联系记录、客户记事）通过座席员工整理或直接发给值班经理，为值班经理判断客户价值提供了详实的资料，是营销的重要环节和企业领导决策分析的主要依据。

3、销售机会（联系记录、客户记事）针对暂不购买产品的客户咨询和对客户的销售访问，即便同一商品也可以一户一价，服务可以个性化承诺。

4、销售机会（联系记录、客户记事）是企业真正实现无纸化办公（省去座席员工既操作电脑，又用传统的纸笔记录重要事项），也避免由于员工流动，失去客户的信息资料。

5、客户价值判断是值班经理根据座席发来的信息寻找销售机会，甄选客户，判断客户价值，在“客户价值判断结果”录入给座席人员提出的营销指导意见、建议，便于座席营销人员进行销售访问促进成交。

6、具有对销售机会（联系记录、客户记事）信息、客户价值判断结果进行查询、修改、删除的客户价值管理功能。

7、客户关怀包括客户回访，节日慰问、赠送样品或礼品，帮助客户解决问题，产品使用情况询问，介绍公司售后服务规定，产品保养、安全使用方法等。

8、客户关怀（客户回访）计划，指定座席人员或服务人员对具体客户的关怀，以赢得客户信任，使客户对产品具有忠诚度和美誉度，也可以由座席或业务人员进行计划，安排关怀式的销售访问，进行下一个产品的营销或公司其他产品的营销，使客户由“成交客户”向“忠诚客户”升级。

9、客户关怀（客户回访）计划时间提醒。

10、客户关怀（客户回访）计划实施以及实施各种情况的处理包括：访问完成，客户要求订货，属于成功销售可以直接操作订单；访问后客户仍然是意向，可以操作继续跟踪，电话不通或找不到人，不能完成访问，可以操作重访或取消访问。

11、客户关怀（客户回访）计划可以操作赠送样品或礼品没有完成赠送或访问失败：可以进入“联系记录”制定继续跟进的方法。

12、客户关怀（客户回访）计划信息录入、整理、发送。

13、具有对客户关怀（客户回访）计划进行查询、修改、删除、取消的客户关怀管理功能。

14、客户反馈（客户投诉，客户报修）要求约见领导，退货，投诉服务人员，要求售后服务可以直接进入客户反馈（客户投诉，客户报修）处理。

15、客户反馈（客户投诉，客户报修）是指审核客户反馈信息内容，确定客户是合理投诉，还是无理取闹，欺诈以及其他信息，制定客户反馈回复信息。

16、客户反馈回复是按照客户反馈处理意见由领导直接回复或指定回复人，回复时间进行客户反馈（客户投诉，客户报修）回复。

17、客户反馈回复时间提醒。

18、客户反馈信息准确性查证，可以使用录音播放功能。

19、具有对客户反馈回复进行查询、修改、删除的客户反馈管理功能。

座席管理：

1、支持座席耳麦和电话机交替使用，忙时用耳麦，较空闲时用电话机。

2、自动确认客户呼叫，自动弹屏进入电话服务界面。

3、支持语音存储，订单语音凭证查询。

4、来电号码自动记录、统计、查询、来电自动录音功能。

5、来电弹屏，已登记的客户来电时，来电号码在电脑上显示，自动弹出来电者详细信息。

6、未登记的客户来电时，自动定位添加电话号码，并快捷统计客户信息。

7、录音容量不限制，可以是计算机硬盘、移动硬盘或U盘。

8、来电自动录音，挂机自动停止录音，只有在通话时段才录音。

9、来电录音可控制，不录音的电话比如无效呼叫电话无需录音。

10、线路适用于电话外线、分机内线、ISDN引出的模拟线、模拟中继线、带ADSL的模拟电话线。

11、采用数据集中的模式存放呼叫信息、录音信息、通话信息，便于集中管理维护。

12、支持FSK及DTFM两种来电制式。

13、支持通话录音。支持通用的Windows文件，可方便地转换格式。录音文件采用通用的Windows文件系统，便于客户维护管理。

14、呼出历史管理。

15、点击通话，不用电话机上摁长长的电话按键，可以为员工或座席节省大量的时间。点击一下鼠标，就可以与任一客户进行快速通话。

16、客服用语和主营产品可以统一的对企业形象和推销技巧进行管理，座席人员通过客服用语和主营产品知识窗口，迅速提升销售能力，提高销售成功率。

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