西软呼叫中心与客户关系管理系统

1、产品信息资料管理：

产品信息管理，产品分类预置，产品进货价格与销售价格定价，产品信息通过电子文档批量导入，主营产品管理，散装计重产品管理。

2、客户（会员）管理模块：

客户（会员）管理包括会员信息、客户分类及优惠管理、客户区域管理、会员积分管理，会员积分赠品管理，会员储值管理，客户及会员服务统计等；客户（会员）管理具有客户（会员）信息录入，客户（会员）电话号码及地址管理，电话号码定位及地址前缀预置，客户（会员）查询选项及打印和输出，客户（会员）批量导入等功能；客户背景记录客户一些特点，特征、特殊嗜好、包括家庭的情况等。

3、进销存管理：

供应商管理，供应商信息批量导入，计划单编制与管理，采购单编制与管理，仓库定义，入库类型预置，入库单编制与管理，批量入库，入库退货，发货方式预置，报价单编制与管理，批发单编制与管理，随进随出，销售退货，盘点、报废与管理，调拨移库与管理，产品调价与管理，安全库存预警，进价内部保密管理。

4、电话营销管理：

交互式语音应答管理，自动话务排队，一键拨打通话，坐席全程录音，电话营销用语管理，电话推销与促销客户管理，电话推销介绍商品快捷订单，耳麦配置设置，适配器设置及初始化管理，按区域选择客户拨打电话，按类别选择客户拨打电话，直接按客户编号或名称拨打电话，座席界面显示客户基本信息；座席来电，弹屏显示会员全部信息，会员消费统计，会员沈阳微信小程序最近一次和最近三次订单明细，可查询会员任一订单明细，自动统计显示会员嗜好商品；支持会员快捷添加多个地址，多个注册电话，支持快捷添加新会员基本信息。辅助有电子邮件系统。

5、电话订货管理：

来电后弹屏显示电话号码及全部会员信息和历史消费记录，支持重印订单，会员查询储值，会员、临时消费客户查询订单状态，编制会员电话订货单，编制新会员电话订货单，编制临时消费客户电话订货单，电话订货查询，修改与取消订单，来电记录和电话录音订单，会员嗜好商品订货显示。会员、临时消费客户催单，会员约定送货时间、截止时间、时间段；支持会员收货联系人变更，支持收取送货费用，会员付款方式可选择；支持散装商品分份配送，快捷编制订货单；订货数量使用按钮快捷增减，价格与优惠使用按钮快捷修订，支持产品整单备注说明和单品备注说明，订单完成自动生成订单消费统计。

6、客户关系管理：

在营销和订货过程中，座席员工需要随时记录电话联系客户的情况，并存入该客户的档案，使客户信息资源内部共享这就是销售机会（客户跟踪、联系记录）功能。客户价值判断功能是值班经理根据客户跟踪、联系记录信息来寻找销售机会，甄选客户，判断客户价值，并录入“客户价值判断结果”，给座席人员提出的营销指导意见、建议。客户价值管理具有对销售机会（客户跟踪、联系记录）以及客户价值判断进行查询、修改、删除功能。

客户关怀包括对客户回访，节日慰问、赠送样品或礼品，帮助客户解决问题，询问产品使用情况，给客户介绍公司售后服务规定、产品保养、安全使用方法等关怀。客户关怀（客户回访）计划，指定座席人员或服务人员制定客户关怀计划，对具体客户的关怀，以赢得客户信任，使客户对企业和产品具有忠诚度和美誉度。座席或业务人员也可以通过制定客户关怀计划，安排关怀式的销售访问，进行下一个产品的营销或公司其他产品的营销，使客户由“成交客户”向“忠诚客户”升级。客户关怀访问计划通过指定时间指定人员，指定时间进行客户关怀具有客户关怀提醒功能，也具有客户会员的生日或重要日期的提醒功能。客户关怀管理具有对客户关怀计划进行查询、修改、删除、取消功能。

客户反馈（客户投诉，客户报修），客户反馈信息记录，包括客户要求约见领导，客户要求退货，客户投诉服务人员，客户要求售后服务等，客户反馈（客户投诉，客户报修）处理，是指审核客户反馈信息内容，确定客户是合理投诉，还是无理取闹，欺诈以及其他信息，客户反馈回复，按照客户反馈处理意见领导直接回复或指定回复人，回复时间进行客户反馈（客户投诉，客户报修）回复，指定时间回复可以使用客户反馈回复提醒，客户反馈信息准确性查证，可以使用录音播放功能，客户反馈管理具有对客户反馈回复进行查询、修改、删除功能。

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