西软企业CRM加工配送管理系统

4、管理控制严格，灵活、细分的权限控制功能。

5、数据权限：可根据用户自身的组织架构模式灵活配置，定义多种数据访问策略。

6、操作员安全登录，密码自我设定，个人管理自己的密码。

7、具有产品资料、供应商资料、客户资料直接导入功能。

8、强大的查询分析功能。具有单项多条件模糊查询。

9、表单的选择操作，具有灵活的键盘操作功能。

10、用户可根据自身的行业特点自定义业务参数代码。

11、支持电话与计算机连接设备---电话电脑适配器。

12、支持多座席耳麦值机。

13、支持多线一席值机。

14、基于自主研发的数据分析功能为管理层决策提供支持。

15、具有实时通讯功能，并可进行权限通讯记录查询。

16、多层次的分布式网络体系结构设计，很好的支持商业企业的连锁经营模式。

17、电子邮件单发和群发功能，可设置定时发送。

客户管理：

1、客户资料管理，输入、编辑、查找、打印功能。

2、客户基本资料、附加资料管理。

3、每客户可设多个电话，多个地址且都能弹出。

4、客户区域自定义，灵活方便的分类查询功能。

5、客户资料批量导入导出功能，输出格式为EXCEL。

6、对会员积分软件公司、赠品进行智能化定义和管理。

7、客户信息自动关联呼叫记录。

8、公司产品管理及服务合同管理，统计分析。

9、客户资料永久自动保存，系统备份功能。

10、完整客户信息管理可以将客户的基本信息完整记录，并且可以方便地添加自定义属性，根据业务扩展的需要随时增添客户信息的收集广度和深度。

11、全方位、全视角的分析客户的交易信息，通过对客户数据的全面分析，从而了解客户对消费行为和购买周期。

12、会员储值、销值、密码管理功能。

13、客户背景记录该客户一些特点，特征、特殊嗜好、包括一些家庭的情况，便于座席人员电话营销时随时查阅参考，对企业客户关系管理是一个重大提升。

14、客户背景建档实行权限管理，由经理或负责人填写，没有权限是无法修改、删除的，保证客户重要资料的长期存档，聚集企业的重要无形资产。

客户关系管理：

1、销售机会（联系记录、客户跟踪）是营销和订货过程中，座席员工需要随时记录电话联系客户的情况，并存入该客户的档案，方便员工下次与该客户联系时随时查阅，也方便其他不了解该客户情况的座席员工全面了解该客户，使该客户信息资源内部共享。

2、销售机会（联系记录、客户记事）通过座席员工整理或直接发给值班经理，为值班经理判断客户价值提供了详实的资料，是营销的重要环节和企业领导决策分析的主要依据。

3、销售机会（联系记录、客户记事）针对暂不购买产品的客户咨询和对客户的销售访问，即便同一商品也可以一户一价，服务可以个性化承诺。

4、销售机会（联系记录、客户记事）是企业真正实现无纸化办公（省去座席员工既操作电脑，又用传统的纸笔记录重要事项），也避免由于员工流动，失去客户的信息资料。

5、客户价值判断是值班经理根据座席发来的信息寻找销售机会，甄选客户，判断客户价值，在“客户价值判断结果”录入给座席人员提出的营销指导意见、建议，便于座席营销人员进行销售访问促进成交。

6、具有对销售机会（联系记录、客户记事）信息、客户价值判断结果进行查询、修改、删除的客户价值管理功能。

7、客户关怀包括客户回访，节日慰问、赠送样品或礼品，帮助客户解决问题，产品使用情况询问，介绍公司售后服务规定，产品保养、安全使用方法等。

8、客户关怀（客户回访）计划，指定座席人员或服务人员对具体客户的关怀，以赢得客户信任，使客户对产品具有忠诚度和美誉度，也可以由座席或业务人员进行计划，安排关怀式的销售访问，进行下一个产品的营销或公司其他产品的营销，使客户由“成交客户”向“忠诚客户”升级。

9、客户关怀（客户回访）计划时间提醒。

10、客户关怀（客户回访）计划实施以及实施各种情况的处理包括：访问完成，客户要求订货，属于成功销售可以直接操作订单；访问后客户仍然是意向，可以操作继续跟踪，电话不通或找不到人，不能完成访问，可以操作重访或取消访问。

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