西软企业CRM加工配送管理系统

11、客户关怀（客户回访）计划可以操作赠送样品或礼品没有完成赠送或访问失败：可以进入“联系记录”制定继续跟进的方法。

12、客户关怀（客户回访）计划信息录入、整理、发送。

13、具有对客户关怀（客户回访）计划进行查询、修改、删除、取消的客户关怀管理功能。

14、客户反馈（客户投诉，客户报修）要求约见领导，退货，投诉服务人员，要求售后服务可以直接进入客户反馈（客户投诉，客户报修）处理。

15、客户反馈（客户投诉，客户报修）是指审核客户反馈信息内容，确定客户是合理投诉，还是无理取闹，欺诈以及其他信息，制定客户反馈回复信息。

16、客户反馈回复是按照客户反馈处理意见由领导直接回复或指定回复人，回复时间进行客户反馈（客户投诉，客户报修）回复。

17、客户反馈回复时间提醒。

18、客户反馈信息准确性查证，可以使用录音播放功能。

19、具有对客户反馈回复进行查询、修改、删除的客户反馈管理功能。

座席管理：

1、支持座席耳麦和电话机交替使用，忙时用耳麦，较空闲时用电话机。

2、自动确认客户呼叫，自动弹屏进入电话服务界面。

3、支持语音存储，订单语音凭证查询。

4、来电号码自动记录、统计、查询、来电自动录音功能。

5、来电弹屏，已登记的客户来电时，来电号码在电脑上显示，自动弹出来电者详细信息。

6、未登记的客户来电时，自动定位添加电话号码，并快捷统计客户信息。

7、录音容量不限制，可以是计算机硬盘、移动硬盘或U盘。

8、来电自动录音，挂机自动停止录音，只有在通话时段才录音。

9、来电录音可控制，不录音的电话比如无效呼叫电话无需录音。

10、线路适用于电话外线、分机内线、ISDN引出的模拟线、模拟中继线、带ADSL的模拟电话线。

11、采用数据集中的模式存放呼叫信息、录音信息、通话信息，便于集中管理维护。

12、支持FSK及DTFM两种来电制式。

13、支持通话录音。支持通用的Windows文件，可方便地转换格式。录音文件采用通用的Windows文件系统，便于客户维护管理。

14、呼出历史管理。

15、点击通话，不用电话机上摁长长的电话按键，可以为员工或座席节省大量的时间。点击一下鼠标，就可以与任一客户进行快速通话。

16、客服用语和主营产品可以统一的对企业形象和推销技巧进行管理，座席人员通过客服用语和主营产品知识窗口，迅速提升销售能力，提高销售成功率。

17、支持派送回呼、语音存储，自动切断无效呼叫、恶意呼叫。

18、自动确认会员呼叫，自动弹屏显示会员全部信息。

19、来电自动弹出历史订单销售记录、客户消费统计。

20、支持客户背景查阅。

21、直接录入销售机会（联系记录、客户记事）并能整理修改信息并能一键发送达值班经理。

22、选中客户后，该客户的价值判断、客户关怀（客户回访）计划、客户反馈回复自动显示。

23、短信客户生日关怀、邮件问候、产品信息批量群发。

订单管理：

1、从客户打入第一个电话就开始了营销工作：包括客户数据的搜集、客户分配、客户订购意向、客户订单、产品发货、配送收款管理等完整的销售过程管理。

2、客户订单的生成。对于客户需求的产品，座席员工可以提前查询仓库的库存信息。

3、订单在执行各个环节的修订、取消的执行控制。

4、订单的时限控制。包括定时配货、按时配送控制与管理。

5、订单打印、查询、重印。

6、订单支持多地址、多电话号码录入。

7、订单支持客户多种结算方式的定制。

8、订单满足客户对派送时段的要求定制。

9、订单选择商品和修订数量、价格方便快捷。

10、支持在线催单与销单，支持货损处理、报损、报废登记。

11、订单语音凭证、自动存储，电话订单运营状态、语音凭证查询。

12、流畅处理订单从录入到派送结算完成的整个过程的业务流程。

13、随时对订单完成情况进行跟踪、控制订单的实际执行效果，根据实际库存和补货情况可以追加执行订单。

14、支持座席分员工交接班、日汇总统计并输出打印报表。

加工配送管理：

1、满足客户对单品和整单商品的要求，订单支持配货的单品种说明，也同时支持对整单的配货要求说明。

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