乾元坤和CRM

2019-03-23 11:31:43 来源：沈阳软件公司作者：沈阳软件开发

针对于集团和跨国公司，为满足“全球化经营”的产品设计理念，乾元坤和CRM系统支持集团和跨国公司进行数据、渠道信息共享，跨部门、区域间的协同工作，集团化财务管理运筹等需求，为集团和跨国公司提供全方位、立体化、独一无二的CRM系统解决方案。

● 大、中型企业

针对于大、中型企业的为主的客户的CRM系统解决方案，需要能够提供更加专业化，细致化，高度自动化，智能化的CRM系统，满足企业在渠道建设、产品销售、市场营销、决策分析、客户服务等市场全过程活动的所有需求。

● 小、微型企业

CRM系统全面覆盖小、微型企业管理的关键环节，具有易学易用、操作方便、价格实惠等特点。实现从线索——商机——商机跟踪——报价——合同——订单——回款——服务的全面流程管理，满足处于快速成长期的小、微企业初步信息化的诉求。

● 跨领域经营型企业

CRM系统面向跨领域经营的企业，针对与不同领域、不同类型的客户进行有效、科学的客户管理。保障了业务的稳定增长的同时，也为公司持续、稳定发展，提供良好优质保障。

十、乾元坤和CRM系统实施过程

（乾元坤和CRM系统实施过程）

CRM客户关系管理系统是为增进赢利、收入，提升客户满意度而设计研发的。CRM系统不仅是一套软件系统，更是一种企业战略。CRM系统实施是持续性的，实现整个企业管理体制、组织结构、管理模式的变革的过程。CRM系统实施应当具有充分的计划性和整体性，一般来说，CRM客户关系管理系统实施按照如下四阶段开展：

实施阶段一：CRM客户关系管理系统中所需的市场、销售、服务业务数据的积累，客户/伙伴信息整合，满足CRM系统常规查询统计需要，初步发现价值客户/伙伴，能够进行业务过程控制，初步形成部门级协同作战；

实施阶段二：在CRM系统中建立企业、部门、员工业绩的量化评价体系，建立客户/伙伴/员工价值金字塔，提高客户/伙伴/ 员工满意度，基本准确的进行市场销售预测，为企业生产、物流提供依据，形成区域级协同作战；

实施阶段三：通过CRM系统能够进行市场营销方面的决策管理，为研发体系提供市场需求，按需求开发产品、组织生产物流，建立以客户价值为核心导向的企业管理模式，形成企业级协同作战；

实施阶段四：CRM系统与企业电子商务平台全面整合，通过企业前端电子商务门户进行网上采购、网上定货，CRM系统作为企业管理平台的中间层，整合客户、业务信息，向内部ERP/PDM 系统传递，建立扩展型企业价值链，以更加强大灵活的管理平台模式投入市场。

十一、乾元坤和CRM系统培训过程

通过对各级人员的产品培训，使其能够了解如何运用CRM客户关系管理系统来提升企业管理水平，最大限度发挥CRM系统在企业中的作用。

● 培训目标

1. 使企业不同部门人员掌握便捷，有效的CRM系统操作方法；

2. 通过CRM系统的培训能提高员工对企业的管理理念和营销理念认识与提升。

3. 通过CRM系统培训加强沟通，统一部署，协同工作，提高效率。

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