乾元坤和CRM

2019-03-23 11:31:43 来源：沈阳软件公司作者：沈阳软件开发

（乾元坤和CRM系统的发展趋势）

近年来，中国CRM客户关系管理系统的应用已经积累了丰富的经验，为CRM系统的发展提供了非常有价值的借鉴和发展基础，乾元坤和从市场与CRM系统应用特征分析，总结了中国CRM系统的几大发展趋势：

1. 面向全方位客户管理

CRM系统未来需要逐步建立并完善方位的客户交互中心，通过多种沟通方式、移动信息技术的使用，比如：电话、短信、自动语音、电子邮件、web，让企业、供应商、客户、合作伙伴之间可以通过CRM客户关系管理系统实现全方位交流沟通。

2. 加强信息整合趋势

CRM系统在关注客户数据采集、整理、分类以及简单的分析、挖掘的基础上，加强数据的多维分析和挖掘，加强CRM系统前台、后台业务数据有效协调统一，实现资金流、物流和信息流的整合；同时客户关系管理系统还能够实现异地同步和协同管理，跨地域的应用，有效地解决了集团型企业和分销模式企业异地信息整合和协同管理需要。

3. CRM系统应用应向纵深方向

银行、证券、保险、电信和电力等行业的CRM系统的需求已经发展的比较成熟，随着各行业需求的成熟，CRM客户关系管理系统的应用在高新科技、咨询服务、医药卫生、通信电子、汽车销售、网络科技和商业贸易等行业的发展呈快速上升的趋势。

4. CRM系统的重点区域应用场趋向成熟

CRM系统的应用受到市场的成熟度、企业密集程度和信息化应用水平的影响，CRM系统应用呈现出以核心区域（以沈阳为中心的华北、以上海为中心的华东、以沈阳和沈阳为中心的华南）逐步向周边扩散的趋势，促进CRM系统在全国市场上的扩展应用。

5. 商业模式多样化

CRM客户关系管理系统的市场、应用和供应商都存在差异，同时这种差异直接影响了CRM系统的业务流程、商业模式，随着新需求的不断出现，CRM系统的商业模式呈现出“咨询—应用一实施一服务”、“产品销售一实施一服务”、“产品销售一服务”和单—产品销售等多样化趋势，其中“咨询一应用一实施一服务”的业务流程越来越多的被厂商所认可采用，广泛应用与CRM客户关系管理系统中。

随着大数据、云计算、SAAS等信息科技的发展，CRM系统的云化成为未来CRM系统发展的主流趋势，云CRM系统能够主导未来CRM系统的发展，是因为它有以下诸多优势，能够帮助企业实现更高效益的客户关系管理。

（CRM客户关系管理系统客户管理模型）

● 流程设计与管理可视化

云CRM系统使用先进的流程管理方式，通过鼠标拖拽即可实现对营销活动、销售流程的可视化图示设计，同时便于对流程重要阶段的管理与控制。

● 智能化的数据挖掘技术

云CRM系统整合了智能客户管理模块，通过对从各种渠道获取的繁杂的客户信息，进行分类、整理，使各种类型的客户情况清晰明了，便于企业根据不同类型和价值等级的客户，有针对性地采取相关营销、销售策略；同时，云CRM系统根据数据分析客户消费行为，挖掘出更多的销售机会。云CRM系统通过数据挖掘直接将获取的结果用户企业产品营销，使得云CRM系统的优势与价值得到更大的发挥。

● 支持跨平台多渠道客户管理

云CRM系统以客户为中心，能够为有多渠道的多品牌商进行客户数据的统一整合管理，为企业从品牌层面开展客户营销，大大提高了营销效率，降低了客户挖掘与沟通成本。

● 智能跟踪客户反馈

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