服务体系管理软件

    与客户调查类同，企业将对所有反馈单（咨询单、维修单等等）进行电话回访，并进行调查结果的即时记录，具体通过"选取回访客户"、"客户回访记录"、"派工单据认证"。 备件库管理

    维修备件库管理：建立公司统一的备件库档案，所有备件的出入库及调拨单按流程进行审批通过，包括备件的出入库和库存管理；库存备件信息查询预警：所有备件按二级分类进行管理查询，并可设置库存预警提示，例如最低库存提醒、规定库存量提醒等； 维修历史管理

    功能包括：设备维修档案管理、维修费用管理、维修查询统计及常见维修问题解决方法知识库管理等；    维修档案管理：为每种维修的设备建立相关的维修档案，内容包括：近期维修工程、新增档案、维修管理、维修记录、维修预警提示；    维修费用管理：建立维修收款单来录入每笔维修款的收款情况，内容包括；收款登记、已收帐款、应收帐款、财务统计分析并生成相应的分析图表。    维修查询统计：包含对维修设备档案、设备维修记录、维修帐款的统计查询；    常见维修问题解决方法知识库管理：这部分放在知识库模块中，并可按人员角色划分资料查看权限管理  客户管理

客户资料管理(Customer Info)    客户资料管理是系统的基础模块，它集中管理客户的各种资料及其关联信息，为系统的其他模块提供信息服务。初期可以将每位客户的联系信息完整资料登记入内。    基本客户资料：包括客户代码、客户名称、分类等二十多个客户的基本信息。    联系人信息：登记每个客户所有的联系人，包括人员代码、人员姓名、部门、电话、电子邮件等信息。    客户分类：对客户可以进行类别、类型管理，如现有客户，重点客户、大客户、小客户、合作伙伴等。    客户联系信息：收集、整理并纪录与客户所发生的电子邮件、传真、往来信函、会谈、活动等客户交流信息。客户相关业务管理（Customer-related Business）    管理与客户可能发生的业务，使客户与企业的业务和产品关联，收集和整理与此客户相关的所有业务信息，业务信息可以涉及到每一项业务的具体情况。 客户业务历史管理（Customer Business History）    记载每一客户与本企业发生的每一笔业务，记载其发生时间、发生内容、企业内部处理人、发生的金额等内容，并提供相关的查询。

 

客户事件跟踪管理（Customer Incident Tracking） 

    客户跟踪管理是对每次业务联系中，与客户联系的情况进行跟踪。可以对跟踪情况进行记录；对业务人员的活动做提醒设置；业务负责人可以随时将项目做移交；对已成交业务的收款情况及交货情况或记录，并可以提醒业务人员收款；提供多种统计分析功能，对销售业绩分类统计，对每位业务人员的销售业绩及指标完成情况做统计等等。
    新增业务：可以登记每一项新业务/项目。登记业务名称、业务编号、客户名称（直接从客户资料中选取，其它有关客户的资料都会自动调入）、立项日期等许多业务信息进行登记。
    联系活动：安排和记录业销售人员与客户联系的所有情况。业务人员可以根据客户的重要程度确定与其联系的频度，事先安排联系活动（如打电话、发邮件、拜访等），并记录每次联系结果。
    预约沈阳软件公司提示：可以对重要事件设置预约时间、主题和提醒的对象，到时候就会有邮件通知。
    邮件传真：记录所有的往来邮件和传真。
    业务移交：当业务人员离开或业务范围调整，可以将项目移交给别的业务人员，继续跟踪此业务的所有情况。
    业务催办：领导可以及时查看到各业务的进展情况，还可以对某一项业务进行催办，相关的业务人员在电子邮箱或在工作日志中就会收到通知。

客户关怀（Customer Care）

    该组件可执行CTI，它是客户与其供应商联系的通路。它的设计目标是使客户能够对自己的问题加以日志式的记录并予以解决。客户关怀包含的特性有：联系人管理、动态客户档案，任务管理以及基于规则解决关键问题的方案。同时，客户关怀还能与服务的知识产品集成在一起，这样就可对信息进行编辑、存储和管理以检索问题答案或解决方案。

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