服务体系管理软件

客户投诉（Customer Complaining）    记录客户投诉的情况（包括客户名称、投诉分类、投诉对象等），然后将此投诉转交责任部门/人员处理（转交前还可提交领导批阅），有关人员记录受理情况。 
业务知识管理

    业务知识管理：具有保管公司内的各项业务百问百答、iso文档、规章制度、工作流程等等综合信息库的功能。具有权限的用户可阅览保存在知识信息库的资料，可共享信息。知识信息库可自定义类别，可根据每种类别的设定指定客户。知识信息库的管理者可指定用户只对个别类别的信息进行创建和阅览,无此权限的客户不能阅览知识库的文件。
    主要功能有：知识信息库设置、信息库查询、权限管理等。 

客户所购产品管理

    系统集中对公司所有客户购买的产品进行管理，只是在表格中补充工程部分信息即可，安装合同数据可开发给全体部门共享，系统提供合同的打印功能。主要功能模块有：    维修服务管理、内容包括维修服务登记、维修服务管理、维修服务到期提警。

统计分析

    系统提供强大的分析报表功能，可以进行客户资料统计分析、服务任务统计分析、备件库存统计分析、派单统计分析。可以按照企业的实际需要灵活设置统计指标，为不同阶层的管理者提供相应的报表，系统所需要提供的统计报表较多，允许系统管理人员自己定义统计报表（即选择输出数据、选择指定时间段）。可以从客户和公司内部两个角度建立统计报表，在使用者的角度上，可以针对不同的对象以提供相应的报表。报表的形式丰富，形象直观，一目了然。 
客户服务报告

    可以按照企业的实际需要灵活设置统计指标，如在不同区域不同时段中，某种型号产品的投诉率、某个部件的故障率、某个部门的被投诉率，客户满意度等。统计结果以报表和图形的方式体现，形象直观。    针对不同阶层的管理者提供报表在服务管理子系统中，不同岗位的人所需要的报表是不同的，可以按照企业的实际需要灵活设置统计指标，为不同阶层的管理者提供相应的报表。

 3/3   首页 上一页 1 2 3