客户服务管理系统

同质化竞争是我国电信市场竞争的主要特征，是造成我国电信市场竞争激烈的一个根本原因。在网络质量、服务内容、价格水平不断趋于一致的同时，企业间服务水平的差异将直接导致客户对电信服务运营商的选择。全面提高客户服务质量，是电信运营商保持竞争优势的核心任务。
　　客户服务管理系统全面帮助电信行业建立卓越的客户服务质量管理体系，系统包含客服作业支撑、服务质量分析预警、服务能力持续改进、客户投诉行为分析等多维度服务质量管理工具，是电信行业构建CRM体系强有力的基础平台。 

产品特性:
    提供友善的数据接口管理，可以便捷地与其它业务系统的数据进行交换，形成客户服务业务软件定制数据的集中管理和利用。 
    智能化的服务流程管理模块，可以使其迅速地按照企业的业务流程进行部署，立刻投入运行。 
    系统卓越的流程处理能力、质量管理能力、业务分析能力得到了使用者高度的认可。

产品系列:
客服作业支撑模块
1、投诉工单闭环;2、内部业务咨询;3、SP问题处理;4、故障申报处理;5、自动业务公告;6、在线监督与客户回访;
报表与数据分析模块
1、地市公司报表与业务分析;2、汇总报表与业务分析;
预警管理模块
1、服务质量模型;2、服务质量预警;3、汇海持续改进;
持续改进模块
1、发起改进;2、改进原因记录;3、改进过程记录;4、结果验证;
客户投诉行为分析
1、客户投诉行为分析;2、投诉业务分析;3、投诉原因分析;
与其它客服系统的数据接口
1、客服工单自动流转接口;2、大客户管理系统数据接口;3、维系挽留系统数据接口;