酷客网络客户管理跟踪系统

统计分析

统计分析报表主要针对企业的业务数据进行统计，让企业管理人员快速了解和管理企业业务。

报表

酷客CRM提供了强大的自定义报表功能。用户可以按自己的需求进行设计报表样式。

应用价值

基于协同工作理念和“以客户为中心”思想的酷客CRM，系统性地提升企业与客户在每个阶段的互动和控制能力，将市场营销活动、销售服务、后台商务和客服支持构成精确的闭环控制系统，提供协同的、开放式的、基于任意角色的和服务客户全生命周期的企业门户，准确、高效地帮助企业提高销售额、提高获利能力、树立市场领导地位，满足客户、员工和管理者的各方面需求。

协同营销

酷客CRM精简版帮助企业细分和比较各种市场活动带来的客户关注和销售机会，实时评估分析市场活动的效果，生成全面营销分析报告。利用贯穿销售和服务的业务引擎，对营销计划和预算进行精确有效的管理，让每个营销的环节，每一个营销活动的掌控都更加科学和精确

协同服务

以客户和产品为中心的协同服务模块帮助企业快速准确地响应客户的问题反馈，提供客户的满意度和忠诚度。

1.依据客服代表和客服经理不同的角色，可以自行定制个性化的服务

门户，真正做到快速准确

2.实现客户服务“一单清”，可以通过一张普通的工单包含或者前向链接所有事件，例如客户、项目、服务、产品、投诉、订单状态等各种信息，在客户问询的第一时间准确告知相关信息，实现了一致、快速、

准确和有效。

3.业务知识的积累，经评审后可以转入知识库系统，并且这些知识可以从客户、产品、历史记录等各个角度关联起来，形成标准解答

4.让销售和服务协同起来，真正到达信息的共享，实现售前、售中和售后的精确化协同进行。

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