欧唯特Microsoft Dynamics CRM系统

Microsoft Dynamics CRM包含强大的销售管理、市场营销管理和客户服务管理功能。还可作为可扩展的CRM平台进行个性化拓展，助力企业发现、赢得更多商机，提供优质的产品和服务，发展长久而稳固的客户关系。

销售队伍管理自动化：

充分利用高度直观的界面以及嵌入式 Microsoft Office 功能来提升销售人员的效率、缩短销售周期、实现潜在顾客管理自动化并通过全面深入的分析提高销售业绩。

改进销售规划与管理

建立销售区域和销售团队，以实现最佳的组织效率

创建价目表、折扣率以及单位组，以简化服务管理

在资源中心 (Resource Center) 公布最佳销售实践方法和技巧

使用基于角色和群组的强大权限来轻松发布信息

自动执行潜在顾客系统

在统一系统中捕获并跟踪所有潜在顾客的详细信息

自动将电子邮件与相关的潜在顾客／商机进行关联

自动分配潜在顾客及任务

简化潜在顾客的资质甄选、评分以及转换过程

轻松实现数据细化分类，以在客户群中产生潜在的顾客

高效管理商机

集中跟踪每笔交易的关键数据和属性，从而更快速地完成交易

创建并监控每次机遇的定制服务和定价

更全面地跟踪同类竞争产品，并对其进行定位

创建／跟踪订单和发票，从而跟踪实际收益

创建／跟踪订单和发票，从而跟踪实际收益

使用米勒黑曼营销策略 (Miller Heiman)、SPI 以及 Microsoft Dynamics CRM 中的 TAS 等业界领先的销售方法

简化客户管理

跟踪每个联系人或客户的所有活动和交互情况

确定每家客户的决策影响因素、选区、同盟以及阻碍因素

快速发现交叉销售与扩大销售的商机

跟踪合同的续订日期和详情

定义用于描述复杂组织的总部与分部关系

提高销售的效率

充分利用 Microsoft Office Outlook 中的 Microsoft Dynamics CRM

消除繁琐的电子邮件跟踪

通过与 Microsoft Office 产品无缝集成，大幅改进通信联系与团队协作

仅需点击鼠标，即可推介 Office Outlook 联系人使用 Microsoft Dynamics CRM

通过高级搜索轻松确定重要的数据点

通过强大的数据清理功能来减少不必要的周期

加强销售渠道管理

轻松跟踪销售渠道，实现更全面的财务规划

通过单个或汇总预测来提高收益预测的准确性

按日期、财务期间或其他预定义的标准跟踪收益目标

确定交易赢/亏的关键发展趋势，并优化销售流程

简化工作流程

提高个人、团队或组织级工作流程的效率

触发各种规则时，自动创建或分配任务和活动

自动执行简单或复杂的多级审批

自动为潜在顾客评分并进行分配

为重要活动设置提示，以采取主动措施

定义一致的销售流程并在整个企业范围内强制实施

Mobile Express for Microsoft Dynamics CRM

使销售队伍能够实时访问任何联网设备上的客户数据

通过实时了解客户详情，更全面地为与客户会谈做好准备

快速响应客户发送的请求

全天候更新并接收潜在顾客信息，以持续提供客户详情

快速发现最新的扩大/交叉销售商机

增加预见性并提高决策能力

在直观易用的仪表板中实时查看关键的绩效指标

使用内置的销售报表在无需 IT 人员的协助下进行详尽的分析

使用功能强大的多维数据集进行前瞻性的趋势分析

通过预测分析来确定重要的销售场景

利用直观易用的报表向导即时创建即席报表

售后服务管理：

借助 Microsoft Dynamics CRM 售后服务管理解决方案将您的售后服务管理转化为战略资产。您的代理通过对客户进行全方位的了解后，即能够使用高级售后服务管理软件快速解决问题，并减少处理时间。通过使流程实现自动化，还可以降低成本，进而确保在所有接触点上提供一致的售后服务管理。

提高客户的处理能力

通过直观易用的用户界面提高代理生产率

通过访问客户历史记录大幅提高首次呼叫疑难解决率 (first-call resolution)

自动识别并删除重复的记录

简化对联系人信息的添加、更改和管理

进行一对多、多对一及复杂关系建模，以提供高质量服务

获得行动指南

高效管理案例

通过电话、电子邮件、聊天、Web 或亲自接触进行案例问题的创建、管理和解决

使用基于规则的传送和上报机制来加快首次呼叫疑难解决率 (FCR)

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