酷客网络客户管理跟踪系统

一个现代化的企业，对于客户资源的关注，已经成为决定企业长久发展的基础。CRM客户管理系统将整个企业的客户关系统一管理，并且通过不同的权限设定，来区别每个角色对资源的操作范围。有了良好的客户数据基础，即使销售人员的变动，客户资料也能够一目了然。

来自销售人员的声音

从市场部提供的客户线索中很难找到真正的顾客，我常在这些线索上花费大量时间。我是不是该自己来找线索？出差在外，要是能看到公司电脑里的客户、产品信息就好了。我这次面对的是一个老客户，应该给他怎样报价才能留住它呢?

来自营销人员的声音

去年在营销上开销了2000万。我怎样才能知道这2000万的回报率？在展览会上，我们一共收集了4700张名片，怎么利用它们才好？展览会上，我向1000多人发放了公司资料，这些人对我们的产品看法怎样？其中有多少人已经与销售人员接触了？我应该和那些真正的潜在购买者多多接触，但我怎么能知道谁是真正的潜在购买者？我怎么才能知道其他部门的同事和客户的联系情况，以防止重复地给客户发放相同的资料？有越来越多的人访问过我们的站点了。但我怎么才能知道这些人是谁？我们的产品系列很多，他们究竟想买什么？

来自服务人员的声音

其实很多客户提出的电脑故障都是自己的误操作引起的，很多情况下都可以自己解决，但回答这种类型的客户电话占去了工程师的很多时间，工作枯燥而无聊；怎么其它部门的同事都认为我们的售后服务部门只是花钱而挣不来钱？

来自顾客的声音

我从企业的两个销售人员那里得到了同一产品的不同报价，哪个才是可靠的？我以前买的东西现在出了问题。这些问题还没有解决，怎么又来上门推销？一个月前，我通过企业的网站发了一封EMAIL，要求销售人员和我联系一下。怎么到现在还是没人理我？我已经提出不希望再给我发放大量的宣传邮件了，怎么情况并没有改变？我报名参加企业网站上登出的一场研讨会，但一直没有收到确认信息。研讨会这几天就要开了，我是去还是不去？为什么我的维修请求提出一个月了，还是没有等到上门服务？

来自经理人员的声音

有个客户半小时以后就要来谈最后的签单事宜，但一直跟单的人最近辞职了，而我作为销售经理，对与这个客户联系的来龙去脉还一无所知，真急人；有三个销售员都和这家客户联系过，我作为销售经理，怎么知道他们都给客户承诺过什么，现在手上有个大单子。我作为销售经理，该派哪个销售员我才放心呢？这次的产品维修技术要求很高，我是一个新经理，该派哪一个维修人员呢？

酷客CRM概述

管理者

1、在透明的管理模式下对公司销售资源做出分配

2、全面掌控客户资源，做到“人在改善，人走无影响

3、简单操作，智能分析，精确把控整体销售战略方向

商务人员

1、根据销售信息做到信息实时传递的软件定制统一，及时开出订单和发货

2、操作便捷，降低商务人员劳动强度

服务人员

1、用服务单形势记录客户的问题反馈

2、将解决完毕的投诉单转化为服务单，也可以直接录入服务单

3、根据销售记录适时维护客户，提供客户忠诚度，最终促进二次消费

功能简介

工作台

工作台可分为三个页面,第一页显示功能项,可快速转到所需要的功能窗

口,第二页为聊天消息窗口,此窗口可实现企业内部各业务人员之间的通

讯.并且,上级领导可以在各模块中发消息过来.在此聊天窗口中显示消息并通知相关业务人员.

客户管理

客户管理是酷客CRM精简版的核心模块。主要包括：客户信息管理(分类自定义、字段自定义)、联系管理、联系人管理、客户反馈、服务记录、文档管理等。客户快速查询，客户分析可以按月、季度、年来查询各个时间段的客户走势。客户管理主要管理客户的详细信息以及客户的相关数据；联系人主要管理与客户相关的联系人信息；联系记录主要管理与客户之间的业务往来信息.

服务管理

服务管理包括投诉管理和服务单两个模块。投诉管理主要管理客户反馈的问题或投诉，业务人员录入客户投诉后,可直接在软件内发消息通知相关业务人员,服务管理主要管理工作安排及解决客户投诉或疑问，业务人员录入服务单后,也可直接在软件内发消息通知相关业务人员.

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