晶科CRM（客户关系管理系统）

由客户的询价产品生报价业务。根据客户的要求，报出对应产品的数量、单价、总价等信息。报价单可以在与客户协商的基础上进行修改，形成不同版本，保留历史版本的内容作为参考。 
合同(协议)管理
管理企业的销售合同文本，对重要的时间点进行提醒。 
销售订单管理
管理企业的交易信息，包括客户名称与地址，我方业务员，产品的规格、型号、数量与金额等信息。订单是重要的交易信息，是后续发货、收款、开票、催款等业务的基础。 
收款管理
包括收款款计划与收款。与客户的交易产生客户应收款，根据收款计划进行收款，并冲销相应的应收款、收款计划。
四、服务管理
服务协议管理
服务协议是对客户进行服务的依据，利用本业务对象完整记录服务协议的条款。 
主动服务
建立服务计划，按照计划对客户进行主动的回访服务、关怀等。 
服务请求
由客户发动的服务请求，如通过电话、传真、网络等媒介产生，针对客户的服务请求，企业指定服务人员进行处理。 
现场服务
根据企业销售的产品与服务的特点，需要到客户所在地或项目所在地进行现场服务的管理。如设备安装，系统维护等。一般会生成服务派工单，并分配到相应的服务人员，服务完成后进行派工单的回收与关闭。 
服务文档
可以分类管理服务相关的知识文档，以提高企业的服务能力和水平。提供根据关键字快速查找相关的知识功能。 
投诉管理
客户的投诉是关系到客户满意度的重要事件，需要企业严格管理。需要完整记录客户的投诉内容，分配给相关人员处理。并在完成以后了解客户的满意度情况。 
客户关怀
针对具有某些特性的客户，进行主动服务，如，满意度调查，客户关怀等。 
服务分析
针对售后服务进行深度数据分析与挖掘，包括投诉分析、客户满意度分析、服务请求处理状况分析、现场服务分析等 
服务项目管理
对于相对过程复杂、周期长的服务任务，按照项目分阶段进行管理。如，大型的设备的安装调试。
五、市场营销管理
潜在客户管理
记录或导入企业的潜在客户信息，针对批量的潜在客户进行市场营销活动。 
销售线索管理
线索是一个潜在的、可能的销售机会。线索是从各种渠道，如，公司网站、电话黄页、朋友介绍，获得的客户需求信息；或从市场活动中获得的有购买意向的客户，也可能是业务员直接从其他渠道获得的销售线索等。线索管理模块通常由市场营销人员和销售经理使用，它包括线索信息管理、线索认定、线索分配等功能。 
客户挖掘
从大量潜在客户中挖掘目标客户，作为市场营销活动的对象。 
营销活动管理
规划、建立并执行市场营销活动，如展览会等。跟踪活动的进程、效果及成本。营销活动可以生成相关的销售线索。 
电子营销
针对潜在客户的DM、email、手机短信营销活动 
竞争管理
从市场竞争层面上记录竞争对手的相关情况，如，竞争对手，竞争产品，竞争策略等信息。 
市场分析 
分析市场营销活动的效果与作用 
分析潜在客户的组成、分布等内容
六、分公司/人员管理
分公司日常工作安排管理
通过日程管理查看、协调各外地分公司员工日程安排，从而达到全面了解一线员工工作，系统管理，全公司协调的工作目标。 
分公司项目跟踪管理
总公司的高级业务经理，可以综合查看、管理整个集团的项目情况。对于各分公司的项目数量、金额有着全面的把握。对于重点的项目，如金额超过100万，可以进行重点关注与支持。 
分公司预算与费用控制
通过费用管理模块，可以管理所有分公司的费用使用情况。可以充分分析各分子公司的费用组成，对比费用花销的差异，从而找出可能的降低成本的途径。 
分公司销售定额与业绩管理
可以实时查看各分子公司的业务发展状况，销售贡献，销售增长，销售潜力等数据。对于异常的情况，及时跟踪管理，第一时间找出原因并纠正，以避免事后补救不及。 
员工管理
员工基本档案管理
管理员工的基本信息，如姓名、性别、职务、教育程度、联系方式等信息。 
员工技能管理
管理员工的业务技能，在需要的时候，如开拓某个新领域时，可以挖掘内部员工的潜力，充分利用企业的人力资源。 

 2/4   首页 上一页 1 2 3 4 下一页 尾页