晶科CRM（客户关系管理系统）

一、客户管理
1.1、客户/代理商/供应商/公共关系管理
客户为广义客户，包括最终客户、代理商、供应商及公共关系等不同的类型。系统分别管理最终客户、代理商、供应商及公共关系管理的数据，除了提供公共的功能，针对不同类型客户提供不同的信息结构，及相应的业务功能。 
客户资料管理
管理客户的基本信息， 包括客户编码，客户名称，行业，地域，属性，分类，地址，邮编，电话，传真，网址，电子邮件等信息。 
集团客户的组织架构
展现集团客户的上下级关系。 
联系人信息及关系管理 
管理客户的所有联系人信息，包括联系人的姓名，电话，地址，部门，职务，兴趣爱好，生日等信息。 
联系人的快速搜索。 
管理联系人的上下级关系及在组织中的决定地位。 
针对群组联系人可能进行发送邮件等客户关怀。 
对本月要过生日的联系人进行提醒。 
客户分类
根据业务需要，对客户进行多种分类管理。 
客户快速搜索
根据客户名称，电话，电子邮件等信息，可以对客户进行快速的搜索，快速定位客户记录。 
客户接触管理
记录并管理与客户的所有接触信息。包括电话，传真，电子邮件，信函，拜访，客户到访等所有形式的客户接触。 
客户销售项目(机会)管理
管理与客户相关的所有销售项目信息，包括项目进展，成功能概率，日期，负责人及项目的状态。 
客户交易记录
管理所有客户的交易历史，包括交易时间，产品信息，总金额，负责人等。 
客户服务记录
记录针对客户的所有售后服务记录，包括主动回访，服务请求，投诉等内容。 
客户关怀
通过信函、电子邮件、短消息等方式向群组客户发送问候 
客户提醒
通过信函、电子邮件、短消息等方式向群组客户发送提醒(新品公告、发货通知、催款等) 
重复客户处理
客户重复的检查，已经确认为重复数据的合并功能。 
应收应付管理
动态展现客户的应收款，应付款等相关的财务信息。 
多维度客户分析
根据行业，区域，负责单位，分类等维度，对客户的数量，交易额等重要数据进行分析，比较，从而为业务决策提供依据。 
深层次客户挖掘
对客户的成总金额，最近一次交易时间，交易频率等条件进行深度分析，挖掘出对客户有益的客户群体。对于不同的客户群体，进行对应的业务处理。 
客户综合价值评估
1、定义客户综合价值分析模型。
根据历史的交易情况及调查结果，确定客户价值的影响因素。如历史上某时间段内的交易额、客户年收入、客户的职业、客户所在地区、客户的教育程度等。 
确定各种影响因素的权重。 
确定VIP客户、高价值客户、中等价值客户、低价值客户的区段划分界限。通常有两种方式，一种是按比例划分，另一种是按得分划分。 
2、 根据客户综合价值分析模型，对所有客户进行运算。
3、 根据客户综合价值分析模型和运算结果，把客户划分相应的类别中去。分成VIP客户、高价值客户、中等价值客户、低价值客户。形成客户金字塔
二、销售管理
销售项目/机会管理
管理销售机会的主要信息，包括客户，项目金额，当前阶段，成功可能性，预计完成日期，机会负责人等。 
跟踪管理销售机会的进展状况，对处于关键阶段的机会给予更多关注。 
找出最具价值的前十个机会。 
分阶段管理销售机会，使销售员或销售经理对全部可能的销售机会有一个全面的认识。 
销售管线（销售漏斗）分析
针对产品销售的阶段建立销售管线，并管线进行分析，找出销售环节中可能存在的问题。 
销售预测
从企业现有的销售机会的数量，金额，成功可能性等因素，综合分析，预测在本期或某时间段内可能形成的销售额。可以对销售进行乐观预测、一般预测、悲观预测，从而为决策提供更多支持。 
销售业绩统计
直观、实时计算员工的业绩，及时有效地进行激励。 
销售分析
通过时间、地域、部门等维度，对企业销售进行多维度、纵深分析。及时掌握各销售单位、在各地域的销售情况，对于异常情况做出最快的反应。
三、销售商务管理
报价管理

 1/4    1 2 3 4 下一页 尾页