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“客服通”管理软件

2019-03-23 11:36:22 来源:沈阳软件公司 作者:沈阳软件开发

三、新客成本与老客户开发:
   随着市场竞争日益激烈,新客户成本不断提高,如果单纯靠广告推广,平均每带来一个新客户,都需要花费至少几百元甚至更高的成本。但是有一些企业,已经开始依靠老客户的多次消费与熟人转介绍,获得了源源不断的优质客户,进入了良性循环的发展之路。
   老客户,和老客户介绍来的熟人,首先对企业更加信任,成单率很高,成交金额也更多,关键是营销成本几乎为零!所以不管是何种类型的企业,都应该在老客户维护上,投入更多的人力、物力、财力,鼓励老客户多次消费,鼓励老客户介绍熟人。
   《客服通》软件,通过“计划回访”的功能,可以为每一个客户设置详细的回访计划,以技术手段保证了客服人员不会遗漏客户,这样就可以保证每一个客户都能享受到周到的服务,不会因为客服人员的疏忽而受冷落。再配合专业的话术与客服管理制度,就可以大大提高老客重复消费的几率,并且让老客户主动介绍熟人来院消费。
   四、《客服通》与HIS系统对比: 有人会问:我已经有了HIS系统,还需要安装《客服通》软件吗?
   答案是:即使已经有了HIS系统,你还是需要一套《客服通》软件的,因为《客服通》的核心定位,和HIS系统完全不同,主要体现在一下几点:
      1.关注点不同:《客服通》软件,作为一种营销辅助工具,更多的功能是体现在市场营销方面,软件的注意力在于对外营销,帮助企业创造更多利润。HIS系统更多的是关注内部流程的管理。
      2.客户资料的完整度不同:《客服通》是专门为市场部门和客服部门开发的软件,可以反映出一个客户从未消费到已消费的全部流程,记录客户每一次的聊天记录与跟进记录,为市场部提供数据的统计参考,为客服部提供完整的客户资料。HIS系统只关注以消费的客户资料,客户消费之前的信息,和未消费客户的信息,并不完整。
      3.适用规模不同:HIS系统是专门为大型综合医院开发的,即使减去一些功能,依然不适用于中小医院,对于中小型企业来说,HIS系统太庞大,运转不起来。
      如果是中小型医院:只需要使用《客服通》系统,够用、实用,工作人员上手非常快。
      如果是大型医院:可以上《客服通》系统,配合HIS,作为互补,一起使用。HIS处理所有内部事务,《客服通》专注客户管理、服务与营销。这一点已经在沈阳侯丽萍中医医院成功实施(60人使用),两套系统配合使用,数据实时同步,效果非常满意。 工欲善其事,必先利其器,《客服通》作为一款定位明确、功能实用的客户管理软件,集客户管理、服务和营销功能于一身,可以适用于10个人的小型医院,到几十、上百人的大型医院。真心希望能通过我们的软件,帮助更多的企业和营销人才,提高工作效率,提高新客户成单率,提高老客户重复消费率,为企业和社会创造更多的价值和利润。成就他人,既是成就自己,让我们共同努力,共同期待!软件概述“客服通”是创美颜科专为整形医院量身打造的一套客户服务软件。根据目前合作医院的数据分析来看,通过此软件,能有效提高目标医院20%至90%的服务质量和业内口碑,从而使得其在节省了宣传的财力和人力成本的情况下,就能通过优质的服务,轻松获得良好的口碑。既能吸引回头客不断前来,同时实现了让老客户介绍新客户的良性运营循环,从而提高医院效益。强大的客户管理功能归类出方便易用的客户分组功能,将其根据情况分为普通客户,重点客户,VIP客户等等。
依靠对客户详细资料的分类管理功能,方便的客户照片管理功能,使得客户管理工作井井有条。
 强大的客户跟进系统医院领导和管理部门,可以在系统中查询到每位咨询人员目前的工作进度,并且能够随时查询到每一位客户的最新状态,和相关跟进情况。 
 强大的短信功能

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