客户关系系统开发(CRM)

CRM客户关系管理

客户关系管理系统，搭建以客户为中手机软件开发心，以企业的销售团队为核心的企业实时运营管理平台，该系统涵盖了客户管理、销售管理、服务管理、费用管理、日程管理、流程管理、沟通管理、办公管理和知识管理等功能。能够有效的解决企业客户管理、销售团队管理、服务管理，通过“目标-行动-成果”方式，达到全方位的管理。提高工作效率、提升管理水平的企业运营管理平台。 

1. CRM客户关系管理系统背景说明 

CRM客户关系管理系统主要用于业务人员/客户（公司客户）地理位置分散在各地，但需要集中管理和进行业绩跟踪的集中管理，分散销售的公司。系统可提供全公司销售业务范围内的完整数据和视图，为更好的服务客户和管理与客户的关系，全公司的决策和管理提供更清晰和全面的依据。系统可管理销售业务代表与相关客户的关系和活动记录，并提供对所有活动数据的全面和完整的数据视图，管理，统计，授权和分析工具。 

2 CRM 客户关系管理系统的主要特点

系统为B/S结构，通过Internet 浏览器访问和管理。 
系统完全基于J2EE开放标准，模块化设计，支持各种操作系统，并提供完整的XML接口与其他系统互连。 
可个性化地灵活定制使用者的操作界面和操作功能。 
细粒度的用户权限管理，可灵活对每一个操作进行设定。 
灵活的树状结构人员组织管理，任一人员在组织结构中的移动，相应的业务功能和权限也随之变更。经理可查询和管理，分析其所有下属的业务活动状况。 
业务代表与客户的相关活动的生命周期管理及历史数据跟踪。 
客户业务的业务代表负责制，只有负责的业务代表及其上层经理才能管理和察看，分析其相关的客户资料。 
销售商品的分类管理及客户与销售商品的关系管理。 
客户订单/合同的管理，包括订单/合同地整个生命周期的管理，可处理一个订单的多次配送行为和多次付款行为。 
可以个性化定制的定时提醒的个人工具，如客户负责人生日提醒，客户企业周年提示，订单/合同交货提醒，付款提醒，投诉提醒等。 
完善的系统应用日志审计功能，可提供对所用应用操作的审计和监督。 
对客户投诉/反馈的分级处理。 
完整的业务，客户活动，客户交易的分析，统计和报表功能，可从客户，业务代表，部门，公司等多角度来挖掘数据和信息