艾思维客户关系管理系统

7提高营销管理水平，促进公司领导决策
　　 有了与客户有关部门的基础数据以后，就可以对数据进行分析利用。决策支持主要对客户关系管理系统中所涉及的内容进行全面分析统计，例如客户增长分析、合同额分析、应收帐款分析、费用分析、业务员销售情况分析等。
系统功能；
1） 客户、联系人管理
　　公司对客户的管理要对所有的客户进行全方位管理，包括直接客户、供应商、代理商、合作伙伴、竞争对手、政府机构等，管理的内容包括：客户基本信息、联系信息、规模信息、客户联系人信息、客户接触记录、给客户提交的文档资料记录、客户接触费用、客户订单情况、客户信息提示等。
统一管理客户资源
　　对所有的客户信息和相关业务记录，按统一的规范进行管理，不同的人员分别按所具有的权限对其进行创建、查询、编辑，并实时动态刷新与共享，从而确保客户信息和相关业务记录的完整、一致、可管理，实现了对客户档案和相关业务过程的信息共享和工作协同。系统不仅记录丰富的客户静态信息，还记录在销售过程中不同销售人员与客户不同联系人间的详细接触方式、接触时间和工作内容。这既有利于团队协同，也可防止因人员工作变动、离职带来客户的不满、甚至流失。由于客户关系管理系统记录了丰富、详细的客户与相关业务信息，我们可以对客户进行不同角度的统计分析（收益、成本、行业、区域、价值等等），对客户群的特点与构成有更详细的了解，便于公司制定更准确的客户发展与销售策略。 

客户管理包括的内容

客户卡片

联系人卡片

客户接触记录

2） 销售管理
　　销售管理主要包括两部分，一是公司产品管理，二是销售机会管理。销售机会指生意机会或项目机会。在公司中，机会是销售活动的发源地和发动机，是财富来源的管道入口。
　　机会管理部分主要管理我们联系到的机会全过程，例如基本信息、机会联系人策略、机会接触信息、机会相关费用、机会相关文档资料、机会报价、机会竞争对手等，机会关闭后可以分析成功比率及丢单情况。
销售管线
　　在销售过程中，任何一个客户、任何一个机会（项目），从一个阶段向下一个阶段的升迁都需要一定的时间，并有损失，从而形成一个销售按阶段发展的漏斗图。缩短阶段升迁周期、提高阶段升迁的成功率是提高销售业绩的关键。通过对销售过程的分析，可以准确进行销售预测与销售能力评估，从而有效改善销售能力。
产品卡片 

销售机会管理包括的内容

机会联系人策略

竞争对手分析

机会报价管理

关闭销售机会

3） 订单管理
　　订单管理主要管理订单主要内容、收款计划、收款情况和应收帐款，同时可以进行订单金额、收款状况、客户、产品方面的分析，以方便订单的查询和进行财务核算。
　　应收帐款不再模糊 由于在应收帐款进行全面管理，这样客户订单信息中的收款信息和欠款信息能很方便地显示，业务员进行催款也方便了，更重要的是对客户价值可以进行统计分析，更好的服务高价值客户。
订单卡片 

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