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炬宏CRM客户关系管理软件
2019-03-23 11:38:53 来源：沈阳软件公司 作者：沈阳软件开发
CRM客户关系管理 系统介绍
CRM客户关系管理系统，是根据国内中小型企业特点开发出的企业应用解决方案，主要面向IT、咨询、贸易、连锁零售、分公司、代理商或服务业等中小型企业。本系统基于先进的CRM营销理念设计，集客户服务、销售联系、业务往来于一身以凝聚客户关系、提升资源价值为核心，将潜在客户变为现实客户、从而提升销售量、提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。软件以客户信息为主线，通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，将客户的意向、跟进、实施、服务等有机结合起来，形成一个完整的销售与客户管理信息平台。
系统特点
1.可灵活用于单机、互联网、局域网，不需安装客户端，可无限范围覆盖，简单易学，操作方便，便于实施和培训；
2.本系统出发点就是“以客户为中心”，能够帮助企业建立“以客户为中心”、“服务客户”的理念，从而能更好地开展业务，使客户更加满意；
3.具有优异的可扩展性，无论企业规模大小，都可轻轻松松定义出适合企业实情的管理系统,还提供开发接口，以便满足您更多的特殊需求软件公司
；
4.完善的通讯管理，使你和客户、团队保持紧密联系；
5.系统稳定可靠，数据自动备份，保障数据万无一失；用户权限控制严密，安全可靠，有效防止越权操作；
6.人性化的设计、友好的操作界面、独具特色的管理思路、清晰的业务流程设计和简洁易用的风格；
主要功能分析
1.客户管理。主要功能有：客户档案录入；客户查重；批量导入导出；联系人管理；与客户相关的记录查询。
2.潜在客户管理。主要功能包括：业务线索的管理；销售机会的管理；潜在客户的跟踪。
3.销售管理。主要功能包括售前管理及售后管理，售前管理具体内容：购买意向管理--记录客户的购买意向，便于销售跟进；客户跟进管理--记录业务员在跟进项目的过程中的工作，如电话、上门拜访、宴请客户、中间人推荐等；设计方案管理--为客户量身定做个性化方案。售后管理具体内容：项目合同管理--客户购买合同记录管理；实施跟进管理--记录客户项目实施过程中的跟进情况；项目回款管理--记录项目的回款状况。
4.沟通管理。主要功能包括：使用电子邮件的方式进行客户沟通，功能包含自定义客户分组、邮件模版设计等；使用手机短信的方式进行客户沟通，功能包含自定义客户分组、短信单发、群发、定时发送等。
5.客户服务。主要功能包括：客户反馈管理，记录客户对公司产品、服务的反馈内容；客户满意度管理，由客户反馈信息的性质及定义的分数标准自动生成客户满意度；客户积分管理，按照公司自己定义的规则为客户单位及联系人设置积分，便于提供增值服务；
6.客户分析。主要功能包括： 档案分析，意向分析，跟进分析，合同分析以及客户分布情况分析，服务分析。
7.知识管理。内部知识管理，主要包括：营销知识、客服知识、管理规定、其它知识等模块；外部行业信息管理；竞争对手管理。
8.系统设置。主要功能包括：权限设置；产品自定义；客户自定义；服务自定义；基础数据管理；备份恢复及操作日志管理。
CRM客户关系管理系统，是根据国内中小型企业特点开发出的企业应用解决方案，主要面向IT、咨询、贸易、连锁零售、分公司、代理商或服务业等中小型企业。本系统基于先进的CRM营销理念设计，集客户服务、销售联系、业务往来于一身以凝聚客户关系、提升资源价值为核心，将潜在客户变为现实客户、从而提升销售量、提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。软件以客户信息为主线，通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，将客户的意向、跟进、实施、服务等有机结合起来，形成一个完整的销售与客户管理信息平台。
系统特点
1.可灵活用于单机、互联网、局域网，不需安装客户端，可无限范围覆盖，简单易学，操作方便，便于实施和培训；
2.本系统出发点就是“以客户为中心”，能够帮助企业建立“以客户为中心”、“服务客户”的理念，从而能更好地开展业务，使客户更加满意；
3.具有优异的可扩展性，无论企业规模大小，都可轻轻松松定义出适合企业实情的管理系统,还提供开发接口，以便满足您更多的特殊需求软件公司
；4.完善的通讯管理，使你和客户、团队保持紧密联系；
5.系统稳定可靠，数据自动备份，保障数据万无一失；用户权限控制严密，安全可靠，有效防止越权操作；
6.人性化的设计、友好的操作界面、独具特色的管理思路、清晰的业务流程设计和简洁易用的风格；
主要功能分析
1.客户管理。主要功能有：客户档案录入；客户查重；批量导入导出；联系人管理；与客户相关的记录查询。
2.潜在客户管理。主要功能包括：业务线索的管理；销售机会的管理；潜在客户的跟踪。
3.销售管理。主要功能包括售前管理及售后管理，售前管理具体内容：购买意向管理--记录客户的购买意向，便于销售跟进；客户跟进管理--记录业务员在跟进项目的过程中的工作，如电话、上门拜访、宴请客户、中间人推荐等；设计方案管理--为客户量身定做个性化方案。售后管理具体内容：项目合同管理--客户购买合同记录管理；实施跟进管理--记录客户项目实施过程中的跟进情况；项目回款管理--记录项目的回款状况。
4.沟通管理。主要功能包括：使用电子邮件的方式进行客户沟通，功能包含自定义客户分组、邮件模版设计等；使用手机短信的方式进行客户沟通，功能包含自定义客户分组、短信单发、群发、定时发送等。
5.客户服务。主要功能包括：客户反馈管理，记录客户对公司产品、服务的反馈内容；客户满意度管理，由客户反馈信息的性质及定义的分数标准自动生成客户满意度；客户积分管理，按照公司自己定义的规则为客户单位及联系人设置积分，便于提供增值服务；
6.客户分析。主要功能包括： 档案分析，意向分析，跟进分析，合同分析以及客户分布情况分析，服务分析。
7.知识管理。内部知识管理，主要包括：营销知识、客服知识、管理规定、其它知识等模块；外部行业信息管理；竞争对手管理。
8.系统设置。主要功能包括：权限设置；产品自定义；客户自定义；服务自定义；基础数据管理；备份恢复及操作日志管理。
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