金和ICRM客户关系管理系统

为什么要应用客户关系管理系统

 ○　及时把握客户的各种信息，方便查询
　　 ○　提高销售人员的工作效率，管理更多的客户
　　 ○　有效协同企业各个部门，实现以客户为中心
　　 ○　通过分析客户跟踪信息，辅助企业的决策
　　 ○　将企业销售人员流失的损失降到最低，减少对客户的影响  

金和客户关系管理系统ICRM的优点

 ◆　是一款以《精确营销管理》思想为指导，着重解决企业客户忠诚度风险的协同管理软件。
　　 ◆　提升领导的管理能力，让管理更有效，更轻松。
　　　　自动汇总销售人员每天工作，领导可实时掌控下属客户的业务进展，并进行管理分析，以便及时给予指导。同时帮助企业内部各部门、各分支机构间更好地协同为客户工作。
　　 ◆　提高销售人员的工作效率和业绩。
　　　　智能跟踪提醒，使销售人员维护客户数量扩大5～6倍，提高了有效工作量，使销售过程每个环节更加合理科学。建立潜在客户数据库，省下找新客户资料的时间。及时掌控客户、业务的历史状况和最新进展，把握客户每次购买机会。邮件与短信的互动，与客户建立长期的关系。
　　 ◆　避免客户流失，保护并有效利用企业客户资源。
　　　　 总部直接控制全部客户资源，保护企业的投资。区分不同价值的客户，实现利润最大化。智能提醒与邮件、短信结合，在合适时给予客户关怀，与客户建立融洽关系。
　　 ◆　增强企业决策分析能力。
　　　　 客户分析，找到最佳目标客户，以便集中资源开拓有效市场。销售人员行为分析，即时调整对销售团队管理。业绩分析，明晰销售人员对企业的贡献。产品分析，及时调整产品策略。  

附：金和网上客户关系管理系统ICRM小档案

 金和ICRM，中文全称金和网上客户关系管理系统，英文全称Internet Customer Relationship Management，精确管理整体解决方案的重要组成部分。由金和企业投资研发，2004年，金和在全国范围内举行了大规模的针对ICRM产品的市场活动，取得了丰厚的成果，目前已经在仪器仪表、保险、广告、贸易、医疗器械等行业有相当的影响力。当前版本4.6，采用.net技术平台实现。 
  
    随着信息化建设的日益深入，无论是政府还是企事业单位，相互之间的信息沟通与协同工作越来越重要。每个单位都希望能和异地的分支机构、上下级部门等保持实时联系，希望自己身处异地仍能了解和处理单位事务。

 金和软件基于独有的精确管理思想，推出了“金和精确管理解决方案”。

 金和IOA协同办公平台是解决方案的核心部分，主要面对有分支机构的大中型企事业和政府机关单位，主要作用是把总部和全国的分支机构连接起来进行统一管理，以系统手段规范全体员工的工作。领导可以在任意一点掌控全局，监控企业运行，从而达到提升管理、防范风险的目的；同时利用IOA作为信息化平台，使各种信息数据能共享使用，减少信息孤岛，充分发挥信息化带来的实际作用。

企业管理过程中遇到的问题

 ●　企业发展壮大，费用肯定要升高，但却没有一个有效手段加以控制。
　　一方面是超支的费用今天找这个领导批一点，明天再找那个领导批一点，形成巨大的黑洞，结果就会出现某大型企业，修四个普通的厕所都要花二十几万的情况；另一方面是企业的分支机构增加，内部的电话费也是水涨船高，成为企业的成本负担。
　　 ●　沟通模糊，没有量化，结果是企业内的问题不断，员工之间还将因此产生矛盾。
　　电话沟通是实时，但一是容易打断人的工作，二是不可重现，出了问题谁也不认，结果是企业背锅，问题大的，甚至关系到企业的生死存亡。
　　 ●　工作效率不高，执行力下降，布置的任务不能及时高效完成。
　　一方面是领导天天只布置任务，没有及时去指导、检查、监督和评价，导致员工认为干不干都一样；另一方面是因为员工工作无序，经常会忘掉领导布置的任务，从而不能及时完成，久而久之，领导就会认为员工工作能力不行。
　　 ●　企业的分支机构，缺少有效的手段协同管理。
　　分支机构得不到总部的及时支持，时间一长就形成了天高皇帝远现象，甚至为企业带来巨大的隐患！
　　 ●　企业内部各部门沟通不畅，各种信息不能共享。

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