CRM客户关系管理

CRM商务版以客户为中心，以提高企业的工作效率和经济效益为目标，新增客户申请、审核和指派功能，新增销售跟踪曲线自定义功能，提供销售漏斗分析，客户结构一目了然，为管理者的营销决策提供客观分析数据。。
1.系统原理和体系架构
四、系统功能模块介绍 　 
软件APP软件开发模块：
信息平台／个人平台／通讯平台／人事管理／产品管理／客户管理／市场管理／销售管理／服务管理／财务管理／分析决策

实现功能：
信息平台:新闻管理、公告管理、论坛管理、商务助手、网站后台
个人平台:个人日程管理、工作计划管理、个人备忘录管理
通讯平台:个人名片夹、电子邮件、手机短信、聊天室、即时短信、视频会议、呼叫中心、来电显录音、QQ助手等
人事管理:组织机构、人事档案、考勤记录
产品管理:
客户管理:客户添加/修改/删除/设置权限/转移、联系人管理、组织机构、竞争对手、项目分析、联系记录、物流信息等
建立信任:市场任务管理、市场活动管理、市场进程管理、日志管理等
挖掘需求:销售计划、销售任务、销售机会、产品报价、关心产品分析
呈现价值:
赢取承诺:订单信息、订单执行、退货管理
回收款帐:回款计划、订单账目、欠款查询、催款提醒、项目分析单
智能报表:销售漏斗分析、销售情况分析、销售费用分析、市场活动分析、员工业绩分析、服务维修分析
客户管理 
　　 客户信息中蕴含着巨大的价值，通过对客户信息的分析、挖掘可以深入了解客户的需求；发现客户进行交易的规律；发现价值客户的构成规律等等，这些信息将对正确决策，提升业务有着重要的意义。然而，客户信息的分析、挖掘依赖于客户信息的有序存储。TWCRM使用大型关系数据库集中存储客户信息，这样就确保了客户信息的安全和高效的利用。TWCRM客户管理功能中不仅有预先设计好的客户属性，同时支持企业根据自身的业务特点自定义一些客户扩展属性，这样使得客户的信息更加丰富，与业务的相关性更加紧密。TWCRM的使用者在与客户交往的过程中，可以不断完善和积累客户的信息。企业业务人员、销售主管和决策者可以方便的对客户信息（包括：相关任务、联络记录、相关报价、相关订单、业务进程等）进行查询和分析，找出目标客户、发掘潜在客户，创造销售机会。订单管理 
　　 销售订单是客户购买产品的凭证，其中详细记录了客户购买产品的种类、金额和数量。企业就是根据订单中的内容完成销售收款、配货发运等业务操作。TWCRM系统支持订单属性的自定义，这样企业就可以根据自身的业务特点设定个性化的订单。TWCRM设计了灵活的工作流程：使用者可以在执行销售任务时进行报价（可以进行多次报价），再根据报价单生成订单；使用者也可以直接录入订单。订单必须经过审批后才能生效。企业可以对审批通过的订单制定执行计划，订单执行计划中动作（如：催款、收款、出库、入库等）可以由使用者自行定义。在订单执行的过程中，系统可以自动跟踪执行情况，当销售收款接近期限时，系统自动提醒收款；出现欠款时，系统可以进行电子催收。 
员工管理 
　　 “人是生产力中最活跃的因素”，企业的效益与员工个人的工作效率息息相关。TWCRM的员工管理功能可以完全依照企业的实际组织情况，在系统中建立“虚拟企业”：“部门管理”——设定企业的部门结构；“员工信息”——录入、编辑企业各部门人员信息；“角色管理”——根据企业中人员的职位设定相应的系统权限；“权限管理”——根据人员的职务设定权限，这些权限不仅包括能否进行该操作的业务权限，同时包括数据权限，如：员工折扣权限等等。TWCRM通过对部门、员工、系统角色和权限的管理，将所有人员的业务工作置于完善有序的“虚拟企业”平台之中。在此基础之上，企业的决策者和部门主管可以通过对相关任务或工作进程的跟踪、统计和分析，及时了解企业的业务动态，评价业务进展的状况和员工的工作绩效，从而大大的提高了员工的工作效率。分析决策 

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