网络公司专用CRM系统

CRM客户关系管理 一、背景     网络公司专用CRM系统是专门根据网络公司实际需求而精心设计的客户关系管理系统，网络公司主要从事网页设计、域名注册、空间服务、页面优化和网络推广等服务，特珠性在于由于这些服务是连续性的、长期性的，每年都需要服务，面临以下困惑：     1、你是否因为客户量太大，服务到期又没及时续约，本来会续约的客户就流失掉了，就等于财富流失？     2、您是否知道业务员的重要客户没有及时拜访？     3、您大量的客户信息怎样才能保证定期的追踪？     4、您的业务员在离职时，是否有删除资料或大量没下单客户不交接的情况？      5、您能随时按照自己的意愿对业务人员的所有客户进行合理分配吗？      6、您公司的客户是否主要集中在1-2个业务骨干身上？      7、您是否清楚公司现有的潜在客户哪些已经三个月没有去跟踪联系了？      8、您是否非常清楚公司大量未下单的潜在客户的详细情况？      9、您是否知道哪些业务员的业务成本很高而接单却很少？      10、您是否需要一个助手准时提醒你，那些客户应该收款了？     11、您是否有一套行之有效的管理系统在管理你的业务员？      12、您是否想建立一支客服团队来减轻您一人独自接单又要做客服的压力？ 二、客户管理     1、系统始终围绕以客户为中心，相关联的信息一目了然；      2、客户行业、区域、等级可任意设定；     3、支持客户资料的批量导入功能，上千客户瞬间完成，无须在系统中重复建立客户资料     4、支持多联系人管理、支持客户名称的排重、最新拜访客户倒序排列。     5、支持潜在客户和成交客户管理，同时潜在客户又分公共客户和私有客户，公共客户所有的人都可以看到，私有客户只有拥有这个客户的销售人员和管理人员可以看到，严格控制业务员可查看的客户范围，这样很好的避免了销售人员业务冲突。     6、支持客户资料分配和转移，业务员离职或休假时，管理者可将该客户的联系记录、合同等业务单据一并移交给目标业务员，结合完善的客户跟进记录，帮助接任业务员瞬间恢复与客户的亲密关系，实现无缝交接。     7、 强大的数据检索功能，确保任意客人数秒钟即可搜索定位，无须名片找寻；     8、可实时了解业务人员客户开发进度和质量，有效量化绩效考核；     9、新客户来源途径和分布统计，帮助公司合理规划市场广告经费的投放，避免隐性浪费；     10、支持客户资料、联系人资料的新增、修改、删除权限的控制，私有和成交客户只能由客户所有者修改，其他无权修改。   二、联系人     联系人分两种模式，一是直接录入到客户资料中，包含法人代表和联系人 软件公司      二是支持多个联系人，这种模式联系人生日可智能提醒，能为客户提供更贴心的关怀；   三、拜访记录     对潜在客户的电话联络或其他方式拜访以及对现有公司客户跟踪回访，也是促进产品销售的一个重要方法，即能加强与客户之间的关系，也可以推荐公司的新产品，定时的对客户回访也能为客户留下较好的印象，对回访的统计和查询，能够更好的控制和制定回访任务，提高回访效率。   四、预约记录     将客户预约的事项录入到预约记录中，设置联系时间，系统会按时提醒，打开系统，即可知道今天要拜访什么客户，谈什么内容！  五、合同管理     

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