新大陆NG-CRM系统

CRM客户关系管理

新大陆NG-CRM是面向信息服务时代的客户关系管理系统，提供了包括市客户服务、销售管理、渠道管理、客户管理、产品管理、资源管理、市场营销、基础管理等多方面的功能，它是电信运营商向客户提供业务支撑和运营服务的核心，是电信运营商以客户为中心运营模式的必备选择。
       新大陆NG-CRM各产品功能基于统一的技术平台和数据模型，经过界面和流程集成，为电信运营商提供了端到端的运营支撑解决方案，全面支撑电信运营商业务。新大陆NG-CRM在eTOM模型的指导下，为实现业务支撑系统的稳定性、灵活性和系统使用的方便性，系统采用分布式、模块化和插件式的设计思想，通过业务交换平台（BSSP）将分布的服务组件组装成业务模型所需要的业务流程，实现各种系统功能，采用统一接口网关（UIG）与外部平台交互。
 
产品目标

       通过部署新大陆NG-CRM系统,可为电信运营商提供快速周到的优质服务，吸引和保持更多的客户，提升客户价值，为企业创造更多的利润；通过对业务流程的优化和整合，降低企业运营成本；通过辨识和分析客户，挖掘客户潜在需求，为企业增加经济效益。

技术特点

采用接入层、业务调度层、服务组件层、数据层多层架构，很好的满足业务复杂性、交易实时性的要求。   采用业务服务交换平台（Business Service Switch Platform）统一业务层对外的接口，面向应用以业务的方式来开发、部署服务，真正做到界面层与业务层的完全分离，在管理部署方面会得到较大的提升，以后可以很方便的向SOA架构过渡。   采用统一接口网关（Unified Interface GateWay）与外部平台交互，通过接口服务封装CRM核心系统业务调度层提供的服务，以阻断外部平台与CRM核心系统直接连接，同时规范了CRM系统外部平台接入CRM系统的统一接口规范。   采用中间件保证交易事务的一致性；   采用XML技术，使用XML作为内部交换的报文格式；   采用JSF技术，缩短开发时间，提高页面复杂度； 

系统架构

       新大陆NG-CRM系统通过BOP、语音、电子渠道、MOP等各个接触渠道接收外部的接入请求，使用工作流引擎调度，调用系统提供的服务功能组件进行响应处理，将处理结果在各个门户进行展现。在eTOM模型的指导下，为实现业务支撑系统的稳定性、灵活性和系统使用的方便性，系统采用分布式、模块化和插件式的设计思想，通过业务交换平台（Business Service Switch Platform）将分布的服务组件组装成业务模型所需要的业务流程，实现各种系统功能。

 

 
系统功能

       新大陆NG-CRM系统功能包括市场营销、销售管理、客户服务、渠道管理、客户管理、产品管理、资源管理、基础管理等。
 

市场营销 

       支持营销活动管理、营销信息管理方面的管理功能。营销活动管理功能提供营销活动制定、分派、执行、反馈、跟踪等管理能力，支持基于客户行为的信息触发、信息校验、执行匹配等功能。营销信息管理提供营销成本、辅助信息等信息的管理。
 

销售管理 

       销售管理为销售人员提供制定和管理销售活动计划、并对销售过程进行制度化、流程化管理支撑的功能，支持从商机生成到最终订单完成的销售执行过程。
       支持商机生成、商机分派，商机的跟踪和监控以及商机评估等商机管理功能，以及对销售活动制定、分配、执行、跟踪、评估的闭环流程管理功能。
       支持基于工作流引擎的综合订单管理。一张订单可以完成话音、增值业务、数据业务、以及各种变更业务的一次性订购，大大提高运营商的整体服务水平；
       提供订单模板管理、订单生成、订单分解、订单变更、订单撤单、订单跟踪、订单竣工和订单查询的流程化管理；
 

客户服务 

       提供多渠道且各客户服务界面一致的服务功能，提供多种业务的一站式受理；
       提供现金、支票、信用卡等多种缴费手段和方式；

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