CRM客户关系管理系统

CRM客户关系管理 概述

中科软股CRM客户关系管理系统客户为企业核心资源，针对中小企业销售管理应用而开发，主要面向企业市场、销售、服务及管理人员，能够帮助企业对客户资源进行全生命周期的管理，同时支持关系营销与项目过程管理等多种业务模式，能够帮助企业建立一个规范准确即时的客户数据库，同时实现轻松、规范、细致的销售管理工作，从而提高企业管理效率、便于管理者掌握及时准确全面的销售动态。

功能简介
 
中科软股CRM客户关系管理系统客户为企业核心资源，针对中小企业销售管理应用而开发，主要面向企业市场、销售、服务及管理人员，能够帮助企业对客户资源进行全生命周期的管理，同时支持关系营销与项目过程管理等多种业务模式，能够帮助企业建立一个规范准确即时的客户数据库，同时实现轻松、规范、细致的销售管理工作，从而提高企业管理效率、便于管理者掌握及时准确全面的销售动态。

实现以客户为中心的管理模式
当今的市场压力迫使企业在提高产品质量和性能的同时，降低成本和缩短产品上市的时间。每个企业都在努力更新自己，包括其生产过程和产品，以满足这些需求。实现这些目标的三种方法是：业务处理再设计、新技术应用、与顾客形成战略联盟。

CRM系统提高客户满意度、保证客户的忠诚度、挖掘潜在客户。实现从“以产品为中心”到“以客户为中心”的转变。

统一的工作管理平台
单位日常管理工作中的各项业务不是孤立的，而是在互动的过程中相互促进，共同提升。

与单一的业务管理软件不同，时纳CRM 客户关系管理系统根据基于网络协同理念而设计，将各种工作事务合理整合，提供了统一的操作平台，实现了办公管理业务信息的全面共享。

各职能部门紧密结合，形成一个有机的整体，从而提升了单位整体的管理、服务效率。

提升企业的知识资产
很多企业都是将各种文档分布在员工的各个PC中，采用最多的方式是使用目录共享或文档共享来部分解决文档管理的问题。但当信息积累到一定的时候，很多有用的信息就很可能被信息大海埋没。单纯的文档管理，没有事件管理，没有人物管理的文档管理系统都会使一个公司的知识无法达到一个有效积累，运作，共享和更新。

CRM 客户关系管理系统可统一企业文档的管理，避免因员工离职而造成重要文档的丢失，使用数据挖掘将文档提升为知识库，有助于管理企业的知识资产，提高员工的工作能力。

CRM 客户关系管理系统可实现对信息的即时交互与传递，使最需要的信息最快速度主动传递到每一个员工，同时实现对以前的信息进行分权限的档案化管理，最大限度的安全利用企业全部信息。

CRM 客户关系管理系统可实现企业对其最重要资产――知识资产的高效管理、积累、传播、应用。完全摆脱人员流动造成的知识的流失，这点对现代企业是关乎其生死存亡的大事。

实现工作流程的自动化
单位中的工作流程和各项审批签核工作都可以建立流程，实现工作流转的自动化、规范化。如收文处理、发文处理、工作请示报告、工作联络、出差申请、采购申请等都可通过网络进行办理。

流转监控功能使各级主管可以对工作的进展情况进行实时监控。

普通人员也可以通过流转跟踪了解工作的后续办理情况。

通过流程控制，企业根据实际需要可以自行制定规范管理的流程，其标准化执行由计算机控制，避免了企业有法不依的现象，管理者完全可以集中精力于企业运营的例外管理，更好的保证了企业的长期发展。

高效的人力资源管理
客户关系管理系统提供是一个动态的，有生长能力的人力资源管理体系，并在系统中能了解到每一个员工相关联的知识、事件、任务、项目、客户等等所有与员工有关的信息，并能动态对员工进行绩效评估。

利用内部培训平台、考核实现在线培训，在线考核；考核可与日常工作流程结合，为考核提供详细的工作报告作为依据。

利用CRM 客户关系管理系统，组织内的人员可以在时纳CRM 客户关系管理系统中与所需数据进行交互，减少培训的需求。

 1/4    1 2 3 4 下一页 尾页