CRM客户关系管理系统
2019-03-23 11:42:20 来源：沈阳软件公司 作者：沈阳软件开发
提高员工的工作能力
工作流程机制降低了新员工的工作上手的难度。
搜索引擎技术为员工提供了具有信息量化功能的全文检索，可查找与其特定需求有关的内容、过程、人员和业务数据。员工可以快速获得有效的知识。
业务数据以及文档和网页结合在一起，并且易于访问，成员就可以根据实时的信息和情况更快更好地进行正确的工作和决策。
改进企业运营模式
CRM 客户关系管理系统为企业建立内外部的业务处理平台，为各人员、各部门、各机构、客户、伙伴等开设门户，使所有相关人员都可参与企业的商业过程，建立高效的协作体系。
CRM 客户关系管理系统能改变企业现有的运营模式，将公司所有的文档，客户，产品，雇员，财务内部联系信息完整呈现在管理者面前，管理者可以从宏观面来观察公司的运作，也可以深入了解每一个细节，从而可以清晰掌控公司的各种资源，对各环节的运作了解的更彻底，并在充分数据基础上，改进企业的经营管理策略。
当信息可访问且易于交互时，管理者可以更好地分析和评估信息，然后制定明智而合理的决策。
高效的数据仓库
CRM系统的引入，使各类数据信息可有效地利用和共享。
在处理信息、进行协调和制定决策的位置，最新信息始终可用，不论其位于PC机中还是在网络上。
信息共享、全文检索、信息量化分析工具，可以使成员随时随地轻松访问和分析所需要的信息
高层决策不再是只能靠会议来了解情况，而是可以随时随地了解企业的相关信息和数据，迅速而科学地做出各项决策。
精确的客户资源管理
大多数的企业目前很多客户资料在销售人员的记事本或个人电脑中，随机性和分散性导致宝贵的客户资源的流失。
CRM系统能使我们的销售人员把所有与客户联系的过程记录下来，并针对不同的客户采取不同的销售策略。
CRM系统能让一个客户的请求精确到达负责的客户经理手中，能时刻知道客户资源的变化以及我们销售人员日常的所有销售动作和销售行为。
提升企业文化价值
建立内部通信平台，提供电子邮件、在线短信等内部通信手段，方便组织内部人员进行通信。电子邮件用于正式的通信，在线短信可进行实时交流和留言。
建立信息发布平台，提供电子公告、电子论软件公司
坛和电子刊物等信息发布形式。电子公告用于单位内部正式事件的发布，电子论坛建立了一个自由的信息交流、思想沟通和讨论问题的空间。
所有信息的组织都是个性化的，每一个用户有一个个性化的门户，在这个门户中用户看到是与他职位、权限及个人定义等相关的信息。
提供真正的协同管理平台，全面而深化的协同管理体系，消除企业信息和应用孤岛，突破管理的各种屏障，使企业的各种资源融会贯通，有力推动管理进步。
客户管理
客户关系管理由意向客户、正式客户、所有客户、联系记录等功能模块组成。具有以下功能特点：
1. 建立完善的客户数据库，对该客户的基本情况、信用情况、业务往来情况、联系人信息等随时查询，最大限度地保留和管理客户资源，有效避免客户流失；
2. 支持按名称、地址、联系人、电话等各种信息智能搜索客户；
3. 迅速捕捉意向客户及销售机会，有效避免机会遗失；
4. 能够强化对意向客户的各阶段跟踪，对意向客户进行一定评估；
5. 详细记录每次与客户联系的具体内容，方便查询历史信息；
6. 支持短信群发，邮件群发 。
合同管理
1. 销售人员在录入合同后，能围绕合同制定回款计划、回款提醒，以及随时监督款项的到账情况，明确企业的有效收入；
2. 有效的建立客户资料、价格体系、信用额度、应收款期限等关键环节业务管控，使企业灵活、快速应对市场变化，减少坏帐，规避销售风险；
3. 能根据合同记录相关的费用支出，通过合同收入与费用的相配合，系统能自动计算出每项合同的毛利状况，企业据此能进行阶段性收益预测，指导经营决策；
4. 服务人员能根据合同制定服务计划，处理服务请求或服务投诉。在服务结束后，还能跟踪回访，记录下客户的反馈。服务管理功能拥有完整的流程设计、关注客户的感受，能帮助企业提升服务品质，提高客户满意度。
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