客户服务中心系统（CRM）

 　　相思鸟软件呼叫中心系统系统提供了便利的多方电话会议功能。用户不但可以在内部分机之间，通过拨打语音会议室号码，进入语音会议室，还可以使用外部的手机、固定电话，拨打呼叫中心系统的接入号码，转入语音会议室。用户无需额外投资专用的电话会议设备就可以拥有多个超级语音会议室（Meeting-Room），同时每个会议室都可以容纳30-50方电话同时通话。

2.3.11 网站CHAT功能

 　　越来越多的企业开始重视网络营销沟通，通过网站建立与客户良好的初次接触是销售成功的开始，相思鸟软件呼叫中心的增值功能：快易通是一个专业的网站商务沟通工具，通过它，在线客户接待人员可以轻松的将聊天信息同步到快易呼中，自此，无论客户选择在线CHAT还是电话沟通，都可以实现信息的及时同步。

2.3.12 系统综合管理功能

 　　完善的系统综合管理功能保证了系统安全、可靠、高效的运行。综合管理功能主要包括数据统计、运行性能、权限及座席管理等方面。

数据统计功能负责收集、统计系统资源的利用情况、各项业务的执行情况、系统整体运行情况，并可定期刷新数据形成报表。

运行性能管理包括根据系统资源统计信息，调整系统参数，优化系统配置，提高资源利用率。还可修改部分业务流程或加载新的业务。

权限管理包括设定、修改客户密码，设定及配置监听、录音等业务权限。座席管理包括配置及修改话务员及业务组，管理话务员登录权限及密码，管理话务座席的值班记录等。

安全维护功能包括系统初始化、状态监控、软件的加载、告警、故障分析、故障排除等。

座席管理，包括座席的添加、删除、路由、信箱等管理。

工作组管理，包括工作组的添加、删除、ACD、队列管理等。

工作时间管理，包括系统时间、工作组时间等管理。

中继线管理，包括中继线路由、权限管理等。

呼叫中心管理，包括主叫路由管理、被叫路由管理、座席退出原因管理等。

系统管理，包括权限管理、常规设置管理、电话记录管理等。

2.3.13 分布式呼叫中心系统及其同步管理

 　　相思鸟软件呼叫中心平台是基于IP的一体化呼叫中心平台，因此可以非常经济、快捷地实现各种分布式需求，并且无虚外挂任何VOIP设备。包括：

集中接入，座席分布

接入分布，座席集中

接入分布，座席分布

任何一种分布拓扑结构与业务系统的集中或者分布无关，因此使用相思鸟软件分布式呼叫中心可以非常容易地满足各种分布式呼叫中心需求。

在满足分布式需求的同时，还提供了分布式呼叫中心的强大管理工具，使分布全球的分布式系统可以象管理一个系统一样简单地实现管理。从而大大节约了管理一个庞大系统的时间和费用，并且使分布式系统的管理和工作效率得到更大程度的提高，最大限度地发挥分布式系统的优势。

2.3.14 CDR通话记录和统计报告

 　　相思鸟软件提供详细的CDR呼叫数据记录，为呼叫中心的呼叫管理和统计提供依据，可以记录每通电话的主叫号码、被叫号码、通话时间、通话时长、电话状态、通话录音以及所走外线通道等几十个参数,从而为以后电话记录统计和各项报表的生成提供准确的数据基础。同时，系统还可以针对系统总体的每月、每日的流量、各时段负载，提供报表和统计图表。并可以对各分机的流量和时段负载提供图表。使您对整个呼叫中心系统的使用情况一目了然。目前提供的报表有：通话日志、话务统计、流量统计、呼损率统计、平均等待时长统计、质检统计、报表导出等。

    2.4相思鸟软件CRM主要功能

        2.4.1客户管理

 　　相思鸟软件CRM全面整合客户管理，化繁为简把所有客户分类为一个整体，企业可以针对自身的客户特点，对其进行细分和定义，让企业客户的管理更加简便轻松。

秉承以客户为中心的管理理念，一切围绕客户开展营销活动，为企业提供了客户的全方位、全视角的分析管理，包括客户的交易信息、接触信息、服务信息、价值分析、生命周期等，通过对客户数据的全面分析，从而了解客户对消费行为和购买周期。

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