LPS(会员客户忠诚度管理系统)

LPS（会员客户忠诚度管理系统）

根据酒店或者酒店集团的需求不同该系统分为4个子系统：

　　 ·LPS -GuestCare:酒店/酒店集团常旅客忠诚度计划管理

　　目前酒店及其酒店集团的客户忠诚度管理，无论是国内还是国外，都是依靠会员制度设计合理性、流程管理的严格性来决定计划最终的成败。石基LPS-GuestCare系统吸纳了世界几大知名酒店集团的客户忠诚度计划的管理模式及其流程设计，并通过数据仓库技术和软件接口技术，设计一套涉及从流程设置、数据处理到会员自助等环节的软件系统。该系统能够与酒店PMS系统实现无缝的连接，实现了数据精确的自动采集、计算，使得酒店会员管理中心从繁重的数据统计中解放出来。另外，该系统通过数据驱动模型加预定制的管理流程，实现了管理流程自动化，大部分的流程管理都是通过系统的自动提醒来指导管理者完成。而且，系统采用B/S和基于XML开放数据接口，可以实现会员网上自助积分查询、投诉反馈、兑换申请、客房预订等功能。该系统还能够与各大航空公司的FFP计划实现对接。

·LPS -SVC: 酒店/酒店集团储值消费卡会员管理

酒店SVC（储值卡）会员系统是石基昆仑客户忠诚度管理(LPS)的一部分，是帮助酒店实施储值卡会员计划的计算机软件系统，它不仅为酒店提供了一套储值卡会员的消费流程管理和会员档案管理、财务审核管理、会员俱乐部销售管理、客户关怀管理、会员统计分析报表等多方面的电子化工具，也为酒店的会员提供联网自助查询会员卡消费历史、积分回报、意见反馈、预订等服务，从而更人性化、数字化的进行酒店储值卡会员的管理，提高客人对酒店的满意度和忠诚度，最终实现酒店的资源合理利用、提高餐饮康乐销售额和综合利润率。
该系统同样采用了XML技术作为与酒店PMS/POS作为接口，这使得LPS-SVC系统可以作为后台处理中心，酒店前台及其收款人员仍然使用原有熟悉的PMS/POS操作界面完成SVC的功能。
该系统也能够与各大航空公司的FFP计划实现对接。

·LPS -Booker: 酒店/集团订房人俱乐部会员的管理

　　酒店-Booker（订房人）会员系统是石基昆仑客户忠诚度管理(LPS)的一部分，主要是满足酒店对其合同客户的订房联络人忠诚度管理。
订房人俱乐部是一种类似秘书俱OA系统乐部的组织形式，酒店通过对给酒店带来客房、宴会等资源的个人(通常是公司秘书、宴会组织人)以某种规则（比如符合某种价格条件的的间夜、客房消费金额）积分奖励回报的方式来管理其忠诚度。一般来讲，奖励的内容可以为在店的消费，这也使得交叉销售和回报的成本得以控制。
　　该系统同样采用了XML技术作为与酒店PMS作为接口，使订房人积分数据完全通过接口自动从酒店PMS中采集订房、宴会消费数据，实现会员积分的自动化计算和统计，而且系统自动化功能将与会员的日常通信联络效率和效果大大的提高（群发邮件、传真、邮签打印）。