客户关系管理

LentilCRM以客户为企业核心资源，针对中小企业销售管理应用而开发，主要面向企业市场、销售、服务及管理人员,CRM的焦点是实现市场营销、销售、客户服务和支持等领域的与客户关系有关的商业流程自动化，目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。
　　客户关系管理这种旨在改善企业与客户之间关系的新型运作机制，服务于企业的市场、销售、服务与技术支持等与客户有关的环节，全面提升销售管理、客户服务，利用客户关系管理，系统地管理客户信息，对客户进行准确分类，并将客户信息作为企业重要战略资源进行管理和维护，提供有针对性的客户关怀，提高客户满意度，挖掘潜在客户。
 
 
一、系统架构 
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　　由于整个系统使用了Browser-Server架构，在客户端使用标准的Web页面浏览器,不需安装专门应用程序，减少了大量繁琐维护工作，所有的业务数据都保存在服务器端，确保了业务的安全。
 
二、系统功能
　　LentilCRM2.0系统功能主要包括：针对CRM管理的一些参数预定义、客户信息管理、市场管理、销售管理（销售计划管理、销售定单管理、销售报价管理、信用额度管理、销售合同管理、销售渠道管理等）、外贸业务管理。 
 
系统参数
　　预定义一些CRM模块中要用到的参数、比如客户性质分类定义、市场活动类型定义、信用等级分类、累积交易额等级分类、单笔交易额等级分类、现款交易等级折扣分类、定单来源分类等。  
客户信息管理
　　客户信息管理是CRM系统中是重要的基础信息，主要包括客户详细档案、客户的各种相关属性（比如联系人、资信等级等）、与客户的各种往来行为（例如销售、市场活动、合同等），客户基础信息详细。。  
市场管理
　　制订市场活动计划和设计市场活动方案、记录市场活动收集的信息、记录市场活动产生的销售机会、控制市场活动费用、分析各类市场活动的效益。简单记录市场活动的过程和流程意义不大，但如果市场管理模块可以实现市场与销售的关联分析则会有助优化市场活动的方案。功能模块主要有市场活动计划制定、市场活动项目计划书、市场活动经费预算、项目实施结果追踪、客户调查问卷等。  
销售预测
　　从企业现有的销售机会的数量，金额，成功可能性等因素，综合分析，预测在本期或某时间段内可能形成的销售额。可以对销售进行乐观预测、一般预测、悲观预测，从而为决策提供更多支持。  
销售管理
　　销售管理涵盖销售计划管理、销售机会管理、销售任务管理、销售进程管理、报价管理、订单管理、销售费用控制、送货退货、合同管理和销售分析这些销售的整个流程，并与客户管理的一些内容进行交叉，来促进销售管理水平。
　　包括对直接销售和分支机构（办事处）的管理流程，销售计划制定、销售价格制定策略、根据制定的多种价格制定合理的报价，规范了销售定单的制作及审批过程等。
　　直观、实时计算销售业绩管理，及时有效地进行激励。  
渠道管理
　　主要包括渠道申请管理、渠道体系管理、价格政策管理、渠道奖惩管理、渠道销售计划管理、渠道信用管理、渠道交易管理和渠道收款管理。  
销售分析
　　通过时间、地域、部门等维度，对企业销售进行多维度、纵深分析。及时掌握各销售单位、在各地域的销售情况，对于异常情况做出最快的反应。
报价管理
　　由客户的询价产品生报价业务。根据客户的要求，报出对应产品的数量、单价、总价等信息。报价单可以在与客户协商的基础上进行修改，形成不同版本，保留历史版本的内容作为参考。
合同管理
　　管理企业的销售合同文本，对重要的时间点进行提醒。
销售订单管理
　　管理企业的交易信息，包括客户名称与地址，我方业务员，产品的规格、型号、数量与金额等信息。订单是重要的交易信息，是后续发货、收款、开票、催款等业务的基础。 

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