微博舆情监控管理平台

舆情监控系统

神码思特奇微博舆情监控管理平台是独立于微博的整合应用平台。整合多微博平台，登录此平台将登录到后端管理的多个微博，按照发现问题、分析解读、舆情公关的规范化舆情监控处理体系为原则建造。

获取管理微博的舆情、投诉信息，按照关键词句舆情等级而非按照平台进行信息的分类展示并推送于各技能组客服人员。由客服人员、技能组长、系统管理员等进行相关的客服处理及后台管理。单独搭建部署，后端与CRM和BOSS进行对接，内嵌呼叫中心的基本话务功能，实现完备的投诉处理功能。

业务价值：
微博舆情监控：
　　运用关键字、微博舆情等级等指标，进行微博监测危机讨论,关注敏感话题,了解发展趋势。将系统收集到的舆情信息交由专业客服人员及CRM系统进行专业化处理，防止舆情扩散。
微博历史信息管理：
　　解决运营商多微博平台上信息的管理问题，将运营商需要管理的微博上的历史留言、评论信息、转发信息等。在本地数据库进行留存，便于后续进行营销活动核对以及历史数据分析等工作。
用户微博投诉解决：
　　用户微博投诉可被检测，系统实现与CRM系统对接，并且具备传统客服中心的话务功能。便于微博监控人员采集到用户真实信息后，直接与相关投诉人员进行有效沟通，加快问题处理进程。
搜索便捷、语义分析：
　　提供了“包含全部关键字”、“包含任意一个关键字”和“不包括关键字”三种关键字设定条件来设定主题相关的特定关键字，系统将根据关键字进行信息多微博平台信息抓取。
系统操作便捷：
1)       面向客服人员、技能组长、系统管理员三种角色进行用户界面设计，符合使用者日常使用习惯。
2)   OA系统

    自定义多监控主题对比分析，数据及文本内容导出，日报、周报轻松邮件订阅，全部新增/热门/敏感话题查看，灵活自主舆情话题监控分类。
3)       支持设置黑红名单重点关注。技能组长和客服人员可以在平常进行业务处理时进行申请客户等级变更的提交。审核后名单生效。便于舆情管理人员重点管理重点客户。