PYLLOT®CRM客户关系管理

PYLLOT CRM 系统主要应用于物流企业销售、市场、服务等与客户密切接触的前端部门，通过接口与企业内其它系统协同运作。PYLLOT CRM 致力于满足每个客户的特殊需求，通过同客户的联系来了解客户的不同需求，并在此基础上进行“ 一对一 ”个性化服务。其中，客户分析主要包含以下几个方面：

客户概况分析（ Profiling ）

包括客户的层次、风险、爱好、习惯等； 

客户忠诚度分析（ Persistency ）

指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等； 

客户利润分析（ Profitability ）

指不同客户所消费的产品软件定制的边缘利润、总利润额、净利润等； 

客户未来分析（ Prospecting ）

包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等； 

PYLLOT CRM 的基本特点为：

提升个人关系为全企业与客户关系；跨地区分享信息，提升知识竞争力；资料化引导业务人员完成业务程序；利用策略评估找出业务弱点；业务研讨及心得，提高业务能力；完整客户投诉处理及服务，提升服务品质；有效整理对手信息，知己知彼；预估及管理未完成业务；辅助业务人员完成重复性业务活动；参数化设定业务方法，系统可随企业成长而进步等。